《泉州迎宾馆(招待酒店)康体部作业指导手册》(31页).rar目　　录 第一节　康体部概述及组织机构图 　3 第二节　康体部岗位职责 4 （一）康体部经理 4 （二）康体部主管 5 （三）康体部领班 6 （四）康体部服务员 7 （五）康体部教练 7 第三节　康体部服务程序及标准 9 （一）前台接待程序 9 （二）更衣室服务程序 10 （三）更衣室卫生工作程序 10 （四）游泳池服务程序 11 （五）健身房服务程序 12 （六）球馆服务程序 13 （七）茶室服务程序 14 （八）儿童游乐场服务程序 15 （九）游泳池客人溺水急救工作程序 16 （十）吸尘器使用和保养的工作程序 16 （十一）报维修项目的工作程序 17 第四节　康体部工作制度 17 （一）部门会议制度 17 （二）部门交接班制度 18 （三）员工个人卫生制度 19 （四）康体部质量监督管理评分制度 19 （五）体育运动中心会员章程及各场馆宾客安全使用告知制度 22 （六）失物认领管理制度 24 （七）运动器械的维护保养制度 24 （八）客人中暑不适昏倒的救护处理制度 25 （九）客人出现意外受伤的救护处理制度 25 第五节　　工作表格 （一）会员申请表 26 （二）住店宾客消费登记表 27 （三）宾客每日消费明细表 28 （四）宾客小件物品寄存记录表 29 第七章　　康体部 第一节　　概述 康体部主要由标准室内恒温泳池、健身房、网球场、乒乓球馆、羽毛球馆、儿童游乐场、台球室、棋牌室、茶室、体育用品商场和西餐厅组成；为宾客提供高档的运动健身休闲场地和良好的配套服务；负责承担着游泳、健身、球类的场地出租和相关教学指导及其他相关服务等各项任务；以市场开发和客源组织为基础，利用康体部的设备、场所和高素质的员工队伍，科学合理地组织康体产品的生产经营定位和销售，满足宾客多层次的物质和文化生活需要；根据不同运动场馆的性质、特色，合理安排服务程序，确保提供高质量、高效率的服务；加强康体部的成本控制，做好成本考核和成本分析工作；负责所有运动场馆和所属服务配套区域的清洁卫生工作，为宾客提供优良的运动锻炼的消费环境；负责部门各种设施设备的保养、检查、防止事故隐患，发现问题及时报修；定期对部门员工进行各种培训，不断提高业务水平。 附：康体部组织机构