文本描述
在个人层面上,我们首先认识到在管理学的研究中知识
和实践的分割已受到质疑( We i c k , 1 9 7 9 )。按照这种观点,管
理者被认为是在日常工作中进行研究思考,是“有思想的实
践者” ( S c h o n , 1 9 8 3 )。更广泛地看,我们认为组织中的所有
个人都应该是“不断地知道更多”并从实践中获取知识。他
们的“日常认知”比许多研究人员(或管理者)所认为的更深
远和更有力。分析一下超级市场顾客的行为,他们虽然尚不
能做实验室中相对简单的数学运算,但他们购物时,却展示
了非常实际的操作( R o g o ff & Lave,1984)。在操作方面他们
的能力是非常明显的,有着在一个非常局部的环境中的明示
效果。虽然,每个人在超市的入口处对品牌选择和价格是非
常模糊的,但在一个特殊的商品面前,每个人又都能想起长
期以来该产品价格的变化,并能够说出做出购买选择的理
由。
这种知识反映在图2 - 2中的第一层面。从日常认知工作的
分析中,我们认为个人创新能力的研究不能仅仅是思考实践认
知的问题,而且是知识的运用问题。同样,我们不能期望根据
个人知道的东西来有效判定个人对创新的贡献大小,或去解释
他或她知道什么或在做什么。我们必须观察他或她所做的东西
及由此而获取的知识。
根据对日常认知的前述分析以及对组织的直观分析,我
们料想将会存在高度乐观情绪和专门技能。在组织中有经验
的、乐观的人不仅是权利的行使者,他们也常常违反规则,
甚至愚弄组织。这就提出了对日常认知的管理、把确定并培
育自信作为实用创新的前兆和把接受组织活动的意见( D a n d -
r i d g e,1 9 8 6 )作为创新活动的主要内容的疑问。
然而创新活动并不总是发生在个人层面,它是每个人在
认知上和实践中相互作用的结果。个人特定的知识是如此的局
限以致于对组织来说没有太多的用处,而且单个人没有从活动
之外获取这种知识也是可能的。更广泛地看,组织化的知识不
能被看成仅仅是个体知识的加总。我们也必须解释许多个体的
知识是如何组合成组织化的整体。
尽管本研究提供了大量丰富而有价值的数据,这些数据
已引出几个潜在相关的深入分析,由于它只是针对一个组织
的研究而有局限性。此外,尽管我们知道一些因子分析程序
允许样本规模像我们本研究这样小(如2×变量数目),但是其
他的程序应要求5 ~ 1 0×变量数目的样本规模,因为惠普确实
表现出这样一种独特且无所不在的文化(除了拥有长期成功经
济业绩的记录外),本研究在给研究其他高绩效公司提供框架
方面是一个良好开端。
总之,因为实现竞争优势至少部分依赖于能力,因此将
战略研究延伸到对关键能力和资源,如文化的研究中是很重
要的。我们已提出,在惠普公司,文化驱动战略。从我们结
论可得出,文化存在于审慎和应急层次(如战略一样),而且
在惠普公司文化满足产业要求。我们还定性分析了一份名为
“惠普之道”的文件,我们的结论是它与我们的经验结论是
一致的。