《某橱柜公司导购员培训手册及行为规范》(pdf).rar 优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。　一、导购员服务的基本原则　导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。　1、　热情　导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。　导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。　2、　专业　导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。　3、　负责　导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。　导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。　5、　完美　导购员不能抱有＂只要按手册来做就万事大吉＂的想法，应该比手册规定的做得更加完美。　二、导购员服务的基本仪容