欢迎参加 客户服务培训 我们培训的目的 我们希望您通过培训了解到: 灵活使用我们提供的工具 好的服务代表的内容 我们的服务标准 培训内容 什么是服务？ 服务就是不断满足顾客自己定位的需求和期望！ 通过向顾客表明我们重视他们，并将尽力提供优质的服务，我们就能够加强顾客对宝迪沃品牌的忠诚度。每一次客户服务交流都是一次实现并超越客户预期目标的机会！ 顾客服务的基本要素 S SMILE C R RESPECT COURTESY EYE-CONTACT VISION E I V E EFFICIENCY IMAGE 微笑 保持目光接触 尊重 我们的理念 形象 礼貌 效率 服务！为什么是我们？ 我们的理念 我们的期望 竞争 生存 我们的服务理念 – 我们期望: 会员非常满意我们所提供的健身设施和环境; 会员和访客非常满意我们员工所提供的专业性,人性 化的建议, 服务和帮助; 员工会主动地帮助我们的顾客, 同时也非常乐意为 我们的顾客提供超出他们所期望的服务! 建立态度积极的客户服务 客户服务不是一个部门，而是每个人每天工作的一部分！ 会员也许不正确；但是他们是我们的会员，是我们的“衣食父母”！ 成功的客户服务带给公司更多的商机！ 勇于承担责任，通过清晰的沟通体系， 建立良好的团队精神! 会员也许不需要我们, 但我们需要会员! 言必行，行必果 会员存在的目的也许就是在不断的打断我们的工作! 会员是我们商业计划的一部份! 我们服务的目的不是在帮会员的忙; 而是会员帮助了我们 – 给了 我们一个机会去提供他们所期望的服务!!! 不断提高自己的工作能力 建立良好的第一形象 确保会员享受到满意的服务 欢迎会员为改进你的工作而提出的建议. 善意地接收，处理和跟踪任何投诉及问题. “全方位”的关心顾客. 在你不想关心的时候也要微笑. 冷静地对待紧急事件，事先做好紧急事件预案. 向会员提供比预期多的服务. 当你认为顾客需要时,向他们提供积极的建议. 永远要对会员热情友好;即使他们不这样对你. 透彻地说明你所提供的所有服务的特色及好处. 承诺你能做的, 做到你所承诺的. **已所欲,施于人; 已所不欲, 勿施于人.