通过学习我们要取得的成果是……
共同探讨如何抱怨处理的技巧和方法。通过对客户期望
值和客户需求的了解，有效提高服务站客户满意度管理
的方法；
通过对服务站客户抱怨与异议的预测与控制，以及抱怨
各种类型的分析，了解相关要素与原则，让客服人员更
有效率地对客户抱怨和投诉进行有效处理。

通过对服务全流程的有效控制，找到服务站有效提升CSI
管理水平的方式与方法；

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客户满意度与客户忠诚
客户满意度：
经济效益
品牌延伸
客户忠诚：
是任何一个好的企业利润之基础，生存之源泉

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