MBA硕士毕业论文《面向顾客价值创造的喷油器产品开发》(77页).rar 中文摘要 首先从当前企业的困惑入手阐述了顾客价值对企业的重要性。论文从四个不 同的角度对顾客价值的内涵进行了全面地剖析。顾客价值具有主观性、情景依赖 性、层次性、动态性和相对性的特征。顾客价值来源的多样性决定了顾客价值的 多维性，顾客价值可以分为产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值。顾 客价值的不同特征以及多维性决定了企业在进行顾客价值创造时，需要对产品、 顾客、竞争对手、相关的产业价值链进行分析，结合企业自身的条件制定合理的 顾客价值创造模式。 顾客价值贯穿产品的整个生命周期，所以需要从产品的全生命周期来考量顾 客价值。喷油器产品作为一种典型的技术密集型工业品，产品开发对顾客价值创 造起决定性的作用。 产品价值是喷油器产品顾客价值的基础，从产品价值入手，沿着产品开发的 主线探讨了喷油器产品顾客价值创造过程。如何了解顾客的期望、确认顾客的需 求?产品的工程特征说明企业试图达到什么样的输出效果，以满足顾客的需求。 质量功能展开是一种顾客需求驱动的系统的产品开发方法。产品工艺过程开发的 各个阶段都应当围绕产品工程特征展开。 顾客总成本是决定喷油器产品顾客价值大小的又一个重要因素，所以顾客成 本价值创造具有重要的意义。喷油器产品的顾客获取成本是顾客总成本的主要构 成部分。从长期来看，成本价值创造应当以产品成本降低为基础。运用几个实例 来说明了如何降低资源消耗成本和运作成本。顾客的成本还可能发生在产品的使 用和处置过程中，所以顾客成本价值创造不仅仅局限于企业内部。产品服务系统 是一种全新的商业模式，通过在产品使用和处置过程中向顾客提供服务来降低顾 客的总成本。 由于产品、顾客、产业价值链的不同，进行顾客价值创造的重点有所区别。企 业应当从战略的高度来审视顾客价值创造。只有为顾客创造更大的价值才有助于 提升企业的竞争力，注重顾客价值是成功企业的共同特征。 关键词:顾客价值、喷油器、产品开发、产品价值、成本价值 中图分类号:F27