MBA硕士毕业论文《亚美亚公司在中国外包呼叫中心市场的发展策略》(69页).rar摘要 改革开放二十几年来，我国国民经济一直保持着健康、稳定、快速发展，这几年 中国呼叫中心的席位规模增长迅速以19%的增长率位居亚太地区之首，外包呼叫中心 行业面临着巨大的产业发展机遇。AVAYA亚美亚(中国)有限公司是一家全球呼叫 中心行业领先的美国设备供应商，面对新的机遇与挑战，企业函需审时度势，制定指 导企业未来发展的战略规划。 本文以核心竞争力理论，服务供应链、产业链理论为理论基础，运用科学的分析 方法，如SWOT分析、波特五力模型等，以AVAYA亚美亚(中国)有限公司为研 究对象，通过对公司外部发展环境和内部资源条件的分析，制定AVAYA亚美亚(中 国)有限公司的总体发展战略。与业内一些传统分析的角度不同，本文通过对直接用 户分析和最终用户访谈，创新性的的从服务链的视角展开了论述，并从服务创新、加 强品牌建设、渠道整合等方面，落实了AVAYA亚美亚(中国)有限公司战略实现路 径。 关键词:呼叫中心服务链IT外包