《沈阳化工CS质量战略研究》MBA硕士毕业论文(65页).rar 摘要 2001年12月11日，我国正式加入了世界贸易组织(Wl，O)，举国上下欢 庆这一历史机遇的同时，广大国有企业却不得不面对入世所带来的巨大威胁， 国际竞争国内化。如何认清形势，知己知彼，变压力为动力，全面提升企业的 竞争能力，是每一个国有企业所必须解决的课题，刻不容缓。 管理大师朱兰说，＂21世纪是质量的世纪＂。伴随着新世纪和全球经济一体 化的到来，以质量为焦点的市场竞争日益激烈。面对强大的国际竞争对手，只 有把质量置于公司战略的核心地位，通过采用新技术、新工艺、新材料来提高 生产效率；抓住技术创新不放，通过不断消化吸收最新科技和工艺成果，实现 产品创新；坚持推行全面质量管理，确保实物质量的同时，提高并创新服务质 量，以致最终达到顾客满意，才是企业竞争制胜和长期获得成功的关键。 CS战略，即顾客满意的质量战略，是将企业熟知的＂顾客是_L帝＂这一口 号卜升为涉及产品设计、制造、销售、服务各环节的企业经营理论，为西方工 商业界广泛采用，带来了一场质量经营的革命。它突破了传统质量管理内向型、 无战略的弊端，成为企业争夺市场、竞争制胜的法宝。 本文以沈化为例。通过采用数据和实例，对沈化的内外市场形势进行了客 观分析，随之引入CS理论，在此毕础卜提出一J＇沈化怎样建认CS质最战略， 少卞针对现状探讨了沈化实现顾客满意的主要途径，最后总结了沈化实施CS质 长战略的重要意义。 总之，通过建立CS质节战略，可以真正实现以顾客为仁}，心的企业战略， 全而提升企业的综合市场竞争能力。以此希望本文能对少＇一人囚有企业参＂卯11场 竞争提供于黔异〔 关键词:沈阳化工:顾客满意:质量战略