《美观灯具门店销售业务员促销培训教材》(12页).rar 美观灯具门店销售业务员促销培训教材 第一章、服务的流程 微笑，肢体语言　 迎宾　　　　　　目光接触　　　 招呼语言　　　　　　迎宾语 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　口碑 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　选择适当的时间接近顾客，耐心聆听顾客的需要。 　特性（Feature） 介绍货品　　　　优点　（Advantage） 　　　　　　　　好处（Benefit） 　　　　　　　　附加推销 　　　主动询问 鼓励试衣　　　　　做出改进（量裤长） 　　　　　好处（Benefit） 　附加推销 　　　　　　　　微笑，打包　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　微笑、手势 收银及其售后服务　　唱收唱付　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　送宾　　　送宾语　　 　　　　　　　　附加推销 告之使用，保养方法　　　　　　　　　　　　　 使用注意事项　， 询问顾客意见 　　　　　　　　　　点货发货　　　　　　　　顾客确认签名　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 1、打招呼： ①亲切的笑容 应　该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 ②有目光接触 双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。 ③适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。 ④有时间问候、性别、称呼和节日。 如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）欢迎光临三雄＆＃8226；极光，不要以靓仔、靓女称呼。 ⑤点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 ⑥适当的姿势（站姿、手势） 手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。 2、介绍货品： ①留意及主动询问顾客的需要。 察言观色，分析顾客类型。 ②耐心聆听顾客的需要。 ③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。 如：产品的特性、款式、规格、价格、优点、好处等。 ④介绍不同货品应有的固定表现。 注重效果，恰如其分地。 3、了解货品： ①复述顾客所需货物的款式及规格。 ②礼貌地点算顾客所看中的件数（最好是心中默算）。 ③询问顾客是否满意，提醒顾客有无物件遗留室内。 ④留意顾客身旁朋友的意见。 ⑤清点后核对货品件数（心中默算） ⑥如无所需的型号、款式，可介绍类似样式给顾客。 4、附加推销： ①建议并介绍类似的搭配。 ②介绍新货。 ③介绍畅销货品。 ④建议提供容易搭配的推广期限 ...