MBA硕士毕业论文《浦发沈阳分行个人理财业务服务营销策略研究》(67页).rar 摘要 随着中国金融业对外逐步放开，商业银行竞争逐步加剧，银行的利润增长点也从传 统的存贷利差逐渐向中间业务收入创造的利润转移，与此同时随着居民财富迅速增加和 个人投资的意愿加强，个人理财业务己经呈现出较大地发展空间，国内外各个银行己经 在纷纷争夺个人客户理财服务市场。浦发沈阳分行个人理财业务服务策略中虽然早己确 立服务理念为＂以客户为导向、以市场为中心＂，但在个人理财业务方面，却没能把完 整系统的服务营销思想应用在具体的业务里，以至于在浦发银行沈阳分行系统，个人理 财业务的服务质量总体不高，客户的需求难以满足，在区域内银行竞争中处于不主动局 面。因此提高浦发银行沈阳分行个人理财业务服务水平，以吸引且留住优质的长久的客 户，进一步扩大浦发沈阳分行在本地区的个人业务市场份额，这正是本论文的主要研究 的方向。 本文第一章绪论部分介绍了论文的背景及选题意义、理财业务国内外发展现状及运 用的研究方法。第二章是个人理财业务服务营销概述，包括个人理财、服务营销概念、 服务利润链理论的特点基本内容；第三章是浦发银行沈阳分行个人理财业务存在的问 题，找出浦发沈阳分行在个人理财业务领域与同业的差距；第四章是浦发银行沈阳分行 个人理财业务完善服务营销策略分析；最后是本论文的结论，得出自己的一些观点和结 论。 本文从服务营销的角度进行研究，以服务利润链理论为主线，力图通过个人理财业 务内部营销及外部营销两方面进行分析，以建立较为完善的浦发沈阳分行个人理财业务 营销体系，为提升浦发沈阳分行服务质量，更有效地参与同业竞争提供帮助。 关键词:个人理财；服务营销；服务利润链；营销策略