伴随着中国银行业市场竞争的加剧，上海浦发银行已开始重视从营业网点层面进行
银行能效改进，力图提升各支行结构的可持续发展能力和市场竞争力。沈阳分行目前已
有13个营业网点，且保持着稳定的增长速度。由于浦发银行偏重金融服务和个人业务，
因而其网点能效情况直接关系到它自身的盈利水平和公众形象。因而，思考如何提高沈
阳分行下辖营业网点服务质量，改善客户满意度，提升工作能效理应成为其现代商业银
行经营中一项重要工作。
本研究主要分为四个部分:一是绪论，叙述了选题背景及文献研究情况;二是关于
浦发银行沈阳分行及其经营网点的现状概述，其中对于沈阳分行发展历程及经营特征的
分析为后来的营业网点能效改进研究提供实践信息支撑;三是对沈阳分行营业网点能效
提升的改进研究，通过分析现有6s考评管理体系的不足，设计了含有网点外部认可度
指标的考评体系，并做了实例对比分析;四是改进的对策与建议。
关键词:商业银行营业网点;能效;管理考评体系;改进对策
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