工商管理毕业论文《商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究》(60页).rar 摘要 随着我国商业银行(简称商业银行)逐步走向国际化，参与国际竞争也越来越 多，金融信息化建设的也不断推进，商业银行也越来越依赖于信息技术对业务的支 撑，因此如何加强和推进商业银行信息化的有效管理，最大程度的发挥信息资源的 效率，对提升商业银行的综合竞争力，具有很重要的意义；然而商业银行IT部门工 作，目前依然让业务部门满意，常处于被动的＂救火＂的状态。 因此信息技术部门开始逐步引入lT服务管理理念，提出以ITIL模型为基础， 建立的IT服务运维管理系统，从而促使IT部门和业务需求尽量有效融合，保证IT 技术架构和业务部门的持续运作，及时定位和排除故障，并为IT部门提供一个高效 的平台，使以前繁杂的、效率底下的IT管理变得更加有序，从而提高运维效率，使 IT部门摆脱原先的＂救火队＂角色，进而提升业务部门对IT技术部门的满意度。 本论文开始阐述了标题的背景、内容、商业银行信息系统建设与IT服务管理 的关系，以及服务管理建设过程中存在的一些常见问题，因而引出建设IT服务管理 系统的必要性及紧迫性；接着就阐述了IT服务模型中的经验库一ITIL，以及IT 服务管理在国内外的发展状况。然后从商业银行的IT部门的职能开始，深入的剖析 了在日常管理工作中遇到的各种问题，细致的识别各个流程的详细需求，提出基于 ITIL服务管理理论建立IT服务管理系统需求和主要方向。然后以此为根据对ITIL 服务管理系统所包含的服务台、事故及问题管理变更管理、配置管理、安全管理五 大模块进行了简要的设计，并设计了共享知识库，另外对IT服务管理系统实施的情 况、效果进行了评价。论文最后对ITIL在商业银行中的行业发展前景进行了阐述， 以及实施过程中需要注意的事项，从而进一步研究符合商业银行具体情况的IT服务 管理系统。 关键词:ITILIT服务商业银行