摘要
随着天津市的经济建设与发展，国务院把规划和发展滨海新区作为国家发
展战略的重要组成部分，明确了天津港在环渤海的重要地位，天津电子口岸经
过完整的市场化运作，整合了原有的天津口岸信息化资源而组建的高科技公
司，具体实施天津口岸的“大通关”战略，推动电子口岸建设，提高口岸工作
效率，遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路，为了解决所在的天津
电子口岸在IT服务过程中的问题，提出了“基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务
体系构建与实施研究”的课题。

本文首先是对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论，其次是对天津电子口岸
的整体话建设和服务情况进行介绍和总结，然后对现有的天津电子口岸IT服务工作
进行分析和研究，归纳出所存在的具体问题，结合未来信息化应用发展的特点和趋
势，以现有的天津电子口岸IT运维服务体系构建和实施为例，提出一套对于适合天
津电子口岸服务管理解决方案，该方案对天津电子口岸IT服务管理体系框架进行了
阐述，对IT服务平台、信息系统安全运行服务体系和IT运维服务应急体系建设的
要点进行描述；最后提出了部署和实施该IT运维服务体系的方法。IT运维服务管理
理念和方法的引入，将大大提升电子口岸IT服务管理效率和水平，为实现一流电子
口岸平台，构筑一流服务支撑体系提供强大的支撑.
由于电子口岸系统的IT服务具有的共性特点，本文的研究对于其它电子口岸单
位建设IT服务体系具有一定参考意义,为促进电子口岸项目在全国顺利推广、保证
各项业务正常运行提供了有力的支持。

关键词：电子口岸信息系统IT运维服务信息技术基础架构库（ITIL）