《东町顾问公司培训讲义教材CAT-全面品管(TQM)》(18页).rar 目录 单元一　　　基本概念 壹﹑市场与企业 ２ 贰﹑品质的范畴与定义 ５ 参﹑品质管理主题的演变 ６ 肆﹑品质的意识 ７ 伍﹑品质的活动 ８ 陆﹑品质的制度 ８ 单元二　　　　品质管理的工具 壹﹑品质管理的计算工具 １０ 贰﹑问题分析的基本态度 １０ 参﹑事实与非事实的区分 １１ 肆﹑解决问题及改善的五大原则 １１ 单元三　　　　全面品质管理的系统 壹﹑品质管理的外围管理行为 １２ 贰﹑人事物的品质重点 １２ 参﹑品质管理的六大重点 １２ 肆﹑品质改善的循环系统 １２ 伍﹑全面品质管理的定义 １３ 陆﹑全面品质管理的推动步骤 １３ 柒﹑品管圈推动的步骤 １４