TQM基础知识 培训教材 嘉讯科技（深圳）有限公司 嘉讯企业发展有限公司 TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM是1961年美国质量管理专家菲根堡姆提出的。 嘉讯科技（深圳）有限公司培训教材 一、质量管理发展三个阶段 1.质量检验阶段（QC）：专职检验，不经济、不能预防不良 2.统计质量控制阶段（TQC）：事后检检转为以预防为主，但统计方式未通俗化和普及化 3.全面质量管理阶段（TQM）：全面、全员、全过程参与管理 嘉讯科技（深圳）有限公司培训教材 二、TQM的核心理念 1.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 2.附加价值： 用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 3.持续改善： 建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系 嘉讯科技（深圳）有限公司培训教材