MBA硕士毕业论文《怀化电信公司大客户营销服务体系建设研究》(73页).rar 摘要 对于电信企业来说，大客户是极其重要的战略性资源，是电信企业生存 和发展的命脉，也是竞争对手争夺的重点，特别是在全行业竞争加剧的情况 下，更是当前和将来市场竞争的重中之重。因此，做好大客户的营销服务工 作，提高大客户的忠诚度和避免大客户的流失，对中国电信各分公司来说至 关重要。 本文从怀化电信的基本情况入手，对怀化电信大客户进行了界定和细分， 并对其需求特性以及需求的发展趋势作了较为详细的分析，进而从优势、劣 势、机会和挑战四个方面对怀化电信大客户营销的内外环境进行了剖析；结 合怀化电信大客户营销服务的现状，针对怀化电信大客户营销服务存在的问 题，从优化营销服务组织、完善大客户管控体系、完善大客户营销体系、完 善服务体系等几个方面，制定出适应怀化电信大客户营销服务体系发展的优 化思路，并提出相应的保障措施。通过以上服务体系建设和措施完善，提高 大客户营销服务体系的整体水平，增强怀化电信大客户营销的市场竞争力， 从而实现公司可持续发展的目的。 关键词:大客户；怀化电信公司；营销服务体系；客户关系