朗培教育朗学荟项目
家长一对一沙龙流程
一、沙龙的目的
为更好的增强家长和学校的用户粘性，提升学校服务水平和服务针对性，打通家校沟通的最后一道壁垒，全面提升学校的服务满意度，朗学荟学校特推出会员家长一对一沙龙服务。沙龙旨在解决家长和学校在前期沟通过程中可能出现的沟通障碍问题，为学员提供更加具体更加具有操作性和实效性的学习辅导方案和规划，全面提升学校的教学教务服务水平和能力。
二、沙龙的目标对象
家长一对一沙龙，主要的服务对象是：
1.VIP学员家长：享受VIP级服务，
2.优秀学员家长：重在引导为成功案例，同时提出优质的教学服务方案，
3.后进学员家长：重在分析学情，引导学生课程升级或加强课消，深入探讨和研究解决办法，
4.难续费学员家长：重在在沙龙中找到难续的根本原因，并及时提出解决办法，
5.未达预期效果学员家长：重在安抚家长情绪，提出进一步的解决办法。
三、沙龙的物资准备
1.学生档案：按正常档案备制，尤其是学生的出勤情况、课堂练习情况、课堂状态情况等资料。
2.学生个性化辅导方案，
3.贴心服务内容：水果沙拉、饮料（茶、咖啡）等，
4.沙龙场地温馨布置。
四、沙龙的基本流程
1.学生情况梳理：
定期梳理学校在册学生的信息和就读情况，做到对每个在册学员的学习情况和基本非学习情况的掌握，及时发现其中符合沙龙要求的学员，进行进一步的整理和评估，最终确定沙龙家长名单。
2.1.根据沙龙家长名单，准备好学生档案，完善其中欠缺部分，同时与学员相关任课老师做好充分沟通，做好沙龙期间的分工搭配（可以做学情分析文案）。
2.2.与家长联系邀约，确定沙龙时间
邀约话术附文后。
3.前一天再次提醒：突出重要性（比如老师准备好了一些什么）
确定好沟通的地点（教室）
沙龙前一天，向家长确认时间地点，同时强调本次沙龙的重要性，主要是对学员的下一步成长的重要性，阐述学校，尤其是老师做好的相关准备工作的强针对性和实效性，取得家长的认可和期待。并短信提示（包含拥堵信息等）。
4.家长上门：教务接待
沙龙当天，提前半小时以上做好沙龙现场的相关准备，包括现场布置和沙龙所需资料等。同时，教务做好家长的迎接和引导工作，要做到热情、愉快的状态。
5.教务沟通学生的出勤、学习状态，展示档案内容，铺垫老师出场
教务的沟通内容，要突出学生进步的亮点、老师对学生的基本评价，在沟通过程中，善于利用对比、坚持82原则来确保沟通的有效性。展示的档案资料，也要围绕沟通内容来展开。对于学科知识、学习方法方面，教务做基本介绍，从而做好任课老师出场的铺垫。
6.老师就学生具体学习情况、存在问题、解决办法等深入沟通
任课老师对学生的具体情况是了解得最充分的，所以对沟通过程中可能用到的辅助资料要提前准备充分，比如：课程讲义、课堂小练成绩和复印件、 作业达成情况、考试分析等。老师对学生情况的分析要具体、落到细节，同时又要强调细节突破的方法和思路。最后，老师可以对学生整体情况进行总结，总结过去的一段时间学生的学习情况，对下一步学习进行规划和展望。
7.教务再度沟通：老师的专业性，学生问题的紧迫性，方案的针对性完整性，老师的稀缺性
8.逼单：课程安排，是否有优惠
9.欢送家长
10.跟踪反馈情况
附：家长一对一沙龙邀约话术：
优等生:
L **妈妈您好!我是 ** 的英语老师,我叫 ** ,您现在方便说话吗?(得到家长肯定答复 再继续,如果家长表示现在不方面,跟家长约好多久时间后再给其重新打电话)
l 是这样子的,通过这段时间的学习,我发现 ** 各方面知识点都掌握的非常扎实,并且学 习方法非常得当,课堂积极性也很高,在我们这个班级起到了很好的带头作用。他在 学校英文成绩肯定就非常优秀和拔尖吧!(获得家长的认同)
l 就目前 ** 这么优秀的情况,我建议您可以考虑让他转入比他