组织知识管理说明
QR7.1.6-01
1、建立知识管理系统
知识管理系统建立“一主两翼”的模式，一主是指以知识创新促进公司综合竞争能力提升为主要任务，两翼是指以内部知识和外部知识为两支羽翼合力驱动，加快知识及创新的进程。知识管理系统见图1

图1 知识管理系统
2、知识的分类收集、分类管理
●内部知识：行政部是公司知识管理的归口管理部门，组织建立知识管理体系及信息知识库。职能部门分类收集整合来自公司内部的知识，实施标准化管理，例如，建立标准化的质量/计量/标准化/3C/QS体系文件、职业健康安全体系文件、环境管理体系文件等。
●外部知识：职能部门收集来自市场、标杆企业、竞争对手、顾客、供应商和合作伙伴的图纸、文件、供应能力、技术水平等知识并进行整理，对于一些来自外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，变为公司的知识资产。
表 1所需的知识信息资源
信息源
知识信息内容
获取渠道
外
部
信
息
源
市场
行业发展动态信息
行业协会
技术信息
行业协会、与研究机构进行项目合作
竞争对手信息
第三方调研机构、网络、媒体
顾客信息、销售信息
客户恳谈会、回访
标杆信息
行业协会、政府信息
供应商
供货能力
招标、供方培训
战略发展
项目交流
诚信度
银行
合作伙伴
经营实力
财务报表、银行
战略发展
项目交流
诚信度
银行
顾客
资金能力
审计报告
顾客需求、要求
回访、公司网站、电话等
诚信度
银行
政府、团体
法律、法规、标准、要求、通知等
政府团体、协会的网站、媒体、文件
内
部
信
息
源
员工
个人能力
考核制度
综合素质
民主测评
满意度
满意度调查
稳定性
工、青、妇、代
技能经验的积累
有关的证书资料
研发、生产、采购、质量
各项管理经验、成败分享
设计开发资料
体系成套资料
沟通系统、文件化信息
领导
各类规章、制度
企业内网、网站、文件公告栏
公司
各类发明、专利、成果、证书等
档案资料
有关部门提供
外出人员
各类培训、会议、参观、考察、调查等活动的总结报告、体会、感受
出差人员的出差报告
公司知识库以软件系统作为信息平台，职能部门将收集整合的知识纳入信息系统的相应知识库模块，由各职能部门进行归建。知识分类归口管理部门见表 2。
表2 知识分类归口管理部门
知识类别
归口管理部门
企业文化、员工合理化建议，行政管理、企业规划、企业管理、人力资源、培训教材等管理创新知识等经验教训
人事行政部
信息化系统技术
图纸、技术文件、技术诀窍、专利技术、专业技术论文、设计更改等等经验教训
技术开发部
质量管理、体系过程改进、质量改进创新、质量案例、体系产品认证等经验教训
品管部
市场、营销以及来自顾客、竞争对手方面的信息知识，销售工程、专业技术、经验教训
市场部
采购供应以及来自供应商的信息、知识，经验教训
采购部
财务管理、成本控制、财经制度等经验教训
财务部
生产管理、设备管理、安全管理等信息知识经验教训
生产部
外部的知识信息
各职能部门
3、知识传递与共享应用
3.1显性知识的共享运用：公司显性知识主要通过信息网络、培训、会议传达、发文等形式传递给公司领导至各级员工以及外部供应商、顾客、合作伙伴，实现知识的全面共享，如OA系统培训中心，上传各类学习资料，能上系统的皆可共享学习。
3.2隐性知识的共享运用：为了最大限度地发掘专家、高技能大师、技术骨干等专业人才潜在的知识资源，鼓励其传授丰富的知识、精湛的技艺、宝贵的经验，公司制定、采取一系列制度和措施，以促进隐性知识的显现转化和共享。
● 优秀人才聘任制：公司将内部具有丰富教学经验的各级领导