THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task:Waiting List & Recommend other hotel
任务:等候名单和推荐其他酒店
Code序号: RM-RES-D180
Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle the situation when a booking can’t be accepted due to either the overbooking of the hotel or a particular room type.
目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得当酒店超额预订或由于
某种房型已不能接受预订时，如何正确地处理这种情形。
Standard ：
To maximize guest satisfaction and full occupancy, where a booking cannot be accepted due to either the overbooking of the hotel or a particular room type, callers will always be offered the option of being placed on a waiting list.
Preference on the waitlist will be given to SPG members, preferred corporate clients and return guests.
All bookings that cannot be accommodated at the St.Regis Hotel will be referred to the Five Star Hotel.
Effort will be made to waitlist the booking first, and details obtained as a sales lead for follow up and future business.
标准:
为 了 使 顾 客 最 大 程 度 地 满 意 ， 并 得 到 尽 高 的 出 租 率 ， 当 由 于 超 预 订 或 要 求 特 殊 房 型 ， 而 不 能 接 受 预 订 时 ， 致 电 者 将 被 列 入 可 被 选 择 等 待 的 名 单 内 。
列 在 等 待 名 单 上 的 优 先 安 排 者将是仕达屋优先客人计划 成 员 ， 以 及 有 协 议 的 商 务 客 人 及 回 头 客 。
所 有 在瑞吉红塔大酒店不 能 被 接 受 的 预 订 将 被 推 荐 到其他相邻的五星级大酒店。
首 先 将客人放在 预 订 等 待 名 单 上 ， 并 询 问 客 人 的 有 关 资 料 备 销 售 部 跟踪。
Resources: Flip Chart, Handout, and Computer with Oprea terminal
培训器材: 白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip Chart
Contents
内容
Lecture & Explanation
教学式与讲解
Demonstration
展示
Practice
练习
Critique
评估
Summary
总结
Show “ W.I.F.M” (Objectives)
显示课程目的
Prologue: As