CTE/020114/SH-KPItraining
机密
KPI培训
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CTE/020114/SH-KPItraining1内容
KPI体系基本原则综述 KPI制定操作细则
CTE/020114/SH-KPItraining2 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素
关键业绩指标是...
关键业绩指标能...
对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 由高层领导决定并被考核者认同的
使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面
CTE/020114/SH-KPItraining3 制定/修改关键业绩指标流程
根据需要加以修改
明确集团公司战略目标 列出集团/公司目前的业绩衡量标准 分析目前衡量标准的主要利弊
重新利用价值树，分析关键价值驱动因素 找出关键的业务驱动因素 提出关键业绩指标初稿
了解关键业绩指标所需数据的可获得性 制定解决数据差距的计划
确定有关关键业绩指标数据收集的流程 同管理层一起进行审核，获得他们的认同，必要时加以调整
建立高效的信息系统，为关键业绩指标体系在管理中的运用提供支持 将关键业绩指标体系落实到日常管理中
主要 活动
目前业绩衡量标准及其存在问题
新的符合集团战略目标要求的关键业绩指标初稿
所需数据可获得性 解决数据差距的计划
关键业绩指标数据收集流程 关键业绩指标定稿
主要成果
1.1列出目前的业绩衡量标准/奠定基础
1.2确定关键业绩指标
1.3找出数据要求
1.4制定关键业绩指标并请管理层加以审核
1.5纳入管理流程
集团/省公司战略目标
1. 制定/修改关键业绩指标
2. 设定目标签订业绩合同
3. 进行经营业绩审核
4. 制定计划 采取行动
频度
年度
年度
年度
年度
纳入日常管理的业绩指标体系
9月中旬
10月底
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
CTE/020114/SH-KPItraining4 制定/修改关键业绩指标流程各部门角色
根据需要加以修改
人力资源部
发展 规划部
1.1列出目前的业绩衡量标准/奠定基础
1.2确定关键业绩指标
1.3找出数据要求
1.4制定关键业绩指标并请管理层加以审核
1.5纳入管理流程
1. 制定/修改关键业绩指标
2. 设定目标签订业绩合同
3. 进行经营业绩审核
4.制定计划 采取行动
总经理
负责执行* 协助/提供数据 决策
计划财务部
分析/分解集团战略目标 协助分析目前管理标准
协助分析关键价值驱动因素
协助了解所需数据的可获得性
营销服务中心
公司各部门
协助确立网络服务质量指标
分析关键价值驱动因素 协助确立关键财务指标
协助确立关键客户服务指标
**
网络中心* 若未特别说明，负责执行该步骤中的各主要活动 ** 总经理负责决策公司重要业务（营销服务中心和网络中心）和职能部门领导的关键业绩指标
关键业绩指标体系的制定由人力资源部主持驱动，同时需要高层管理人员的充分介收
IT管理