派来学院
金牌美容师培训大纲
第一章：我们为谁而工作
1、为爱我们的父母而工作 2、为爱我们的人而工作 3、为我们爱的人而工作
第二章：什么叫卖场销售
销售不出去的人说：（1）我不会骗人（2）我不会甜言蜜语（3）我胆子小不敢讲话（4）我心地善良
第三章：美容院销售的是吗：
良好的感觉 年轻美丽 舒坦自然 享受松弛 满足虚荣心 追赶时髦 寻求心理平衡 安全实用
第四章：接近顾客的技巧
好奇接近法 “你好，欢迎参观！不做没关系请随便看看”在顾客前退着走，领着参观。“我好象在哪见过你？”似曾相识。当她说“我以前没做过脸”就是说“想怎么做就怎么做”，“那你是***局的？”“不是，我是**局的。”了解单位后（你肯定是李阿姨介绍的），当顾客说肯定没见过时就说“我想起来了，你长的象电视里的***”
第四章：接近顾客的技巧
求教接近法 ： 人为了体现自己的价值好为人师，学问的精髓在于“问”。问的好处是：（1）变被动为主动（2）可以掌握顾客的消费心理（3）拉近和顾客之间的距离
第四章：接近顾客的技巧
例1：“李阿姨，你国庆节准备在哪过？”“去九寨沟”“真羡慕你，我们也想去玩可就是没钱，你回来要给我们讲呦。大概要花多少钱？”“大约三千多吧”“有钱就是好，难怪人家都说你用的全是高档的化妆品。听说九寨沟干燥，要注意保湿呦。
第四章：接近顾客的技巧
例2：“李阿姨，你国庆节准备在哪过？”“在家看看电视”“真羡慕你，我们想看电视就是没时间。您听说过电视辐射吗？”“听说过”“那您最好头看电视的时候擦点防辐射的隔离霜。”
第四章：接近顾客的技巧
例3：“李阿姨，您家的空调是什么牌子的？”“我家的是名牌——海尔的”“名牌的好啊，名牌的质量好，而且服务也好。”
第四章：接近顾客的技巧
例4：“李阿姨，你家的空调是什么牌子的？”“我家的是****牌的”“质量还行吧？”“还行”“质量好就行，其实空调也不一定名牌就好。一年也用不了几次，而且名牌的还死贵也不一定好到哪去。”
第五章：诱导成交
普通美容师认为： 一次拒绝就是整个推销的失败 要求成交是难为情的事情 顾客拒绝是洽谈的结束 顾客说‘不’是拒绝 顾客说‘不需要’是没希望 成交的机会掌握在顾客的手里 成交是为自己得到提成 顾客会主动的提出购买
金牌美容师认为： 一次拒绝就是一个成交的机会 要求成交是正常的事情 顾客拒绝是推销的开始 顾客说‘不’就是挑战 顾客说‘不需要’是想知道更多的信息 成交的机会掌握在自己的手里 成交是为顾客带来好处 成交必须由美容师首先提出来
顾客的神态及含义
1．身体向后仰，寻找支撑点，靠着沙发椅子美容床等放松的动作 表示顾客已经想买了 美容师：“姐这下放心了吧，我们到前台去办一下手续吧！” 2．?顾客身体向前倾靠，感兴趣了，美容师给她一个定心丸 美容师：“姐，放心吧！我们先把手续办了。然后慢慢聊。”