订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2003·08
华为技术有限公司
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目 录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
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课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
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目 录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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两个重要的概念
顾客？
订单？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
一份来自顾客的请求。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
过去
现在
竞争程度：
温和的
激烈的
变化速度和频率：
缓慢的
不断、快速的
顾客的要求：
软弱的
高要求的
企业关注的重点：
以自己的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。
以顾客的方便 来经营业务
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顾客的需求是什么？
容易（easy）： 容易与你做生意（easy to do business with you）。
便宜（cheap）： 少花些钱来满足我的订单。
正确（right）： 是我想要的东西。
快速（fast）： 及时提供我所订购的东西。
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传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
把流程从职能组织的背后移到前面来
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什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点： 共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
那么什么是流程呢？
流 程
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什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。 我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。 引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》