客户经理必修礼仪
衔接培训课程系列
课程目标
通过学习， 认识礼仪的重要性， 掌握 客户经理基本礼仪要点， 主动提升个人 专业素养及服务水平。
目 录
3.礼仪要点实作训练
2.客户经理基础礼仪
1.为什么要学习礼仪
PART 01 为什么要学习礼仪
客户经理是公司行走的名片 良好的印象是获取准客户信任的第一道门槛
事半功倍的经营之道
什么是服务礼仪
”
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意 美国寿险行销研究协会LIMRA的研究结果 : 在20,000名的抽样受访者 中,有98%的人 “非常注重”销售人员的第一印象， 30秒直接决定了日 后销售的成败。
30秒
有没有危言耸听？
”
服务营销的渠道定位
服务是经营的本质， 而非经营的附属品
PART 02 客户经理基础礼仪
1、 职业形象打造： 准确定位， 体现专业 ( 1) 仪容： 发肤妆容 ( 2) 仪表： 服饰规范 (3) 仪态： 站姿、坐姿、 动姿 (握手、递送、饮水)
(一) 职场礼仪
1、 职业形象打造——仪容 头发： 1-2日清洗一次。发型大方。男性头发长度前不及额、 后不及领、侧不遮耳 。 手： 指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色 面部： 皮肤要健康清爽， 无油光 口腔： 保持清洁， 工作前不喝酒或吃有异味食品， 口味清新 女性化妆： 清雅淡妆， 不浓妆艳抹， 不用香味浓烈的香水
(一) 职场礼仪
清
底线： 不得散发异味， 惹人反感
符合“三色原则”和“三一定律” 整洁干净， 两日一洗 衣领高出西装领， 袖口扣好， 衬衫袖长出西装袖2厘米左右 长度以到皮带扣中间处为佳 服贴， 不装过多东西 单排扣西装最下一颗不扣， 双排扣西装要全扣 平整干净， 裤长到鞋面， 拉链整齐 袜子每日清洗， 鞋子整洁， 深色鞋子着深色系袜子
(一) 职场礼仪
色彩搭配 衬衫 领带 衣裤袋口 西装扣 裤子 鞋袜
1、 职业形象打造——仪表之男士篇
(一) 职场礼仪
1、 职业形象打造——仪表之女士篇
1、 职业形象打造——仪态之站姿 稳重 挺拔 精神饱满， 腰背挺直 挺胸收腹， 下颌微收 两眼平视， 表情自然 两肩平齐， 男士两臂自然下垂， 女士可双手交叠于小腹上 脚跟并拢， 脚尖张开45——60度 身体重心落于两脚正中；
(一) 职场礼仪