药店服务礼仪培训课件
什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪
课程大纲
“礼“：尊重他人”仪“：美好的外表”礼仪“：它源自内心，等你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外待人处事方式，就是礼仪。
什么是礼仪?
知礼为上，晓仪成尊
药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
三秒钟印象
礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。 通常，我们留给他人的第一印象为： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容，也就是言谈举止 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛
哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人士！我该怎么做呢？
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养 个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 学习—学习公司文化，学习他人先进的工作方法；
- 勤奋—努力工作，相互帮助；
- 有序—利落、有条不紊；
- 高效—追求效率和效益。
- 敬业—高质量完成各项工作；
- 主动—主动承担工作；
中国有句谚语：“人靠衣装马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态 甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。
在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要的任务交于一个蓬头垢面的人呢?
个人形象：行为举止
要：
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离；
- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
个人形象：行为举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，双手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情；
- 大声笑闹或窃窃暗笑；
- 精神萎靡不振；
- 语速过快；
- 手势过于夸张；
- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
- 坐姿懒散、翘脚或抖动。