家政特约服务项目
可行性分析报告
分析人：聂 闯
日期：2012年3月6日
目 录
目 录……………………………………………………………2
第一章 总论………………………………………………………3
项目提要………………………………………………………3
二、可行性报告编制依据…………………………………………3
三、综合评价和论证结论…………………………………………3
第二章 服务合作的引进条件……………………………………4
一、融创地理位置及区域…………………………………………4
二、融创项目的自身条件…………………………………………4
三、项目合作的有利条件…………………………………………5
第三章 合作单位的基本情况……………………………………5
一、合作单位概况…………………………………………………5
二、可提供的服务项目……………………………………………7
第四章 市场分析及合作方式……………………………………8
一、市场前景分析…………………………………………………8
二、合作方式………………………………………………………8
三、后续特约服务设想……………………………………………8
第五章 合作风险分析与控制……………………………………9
一、潜在风险分析…………………………………………………9
第六章 投资估算及收益估算……………………………………10 一、我方投资估算…………………………………………………10 合作收益估算…………………………………………………10 第七章 可行性研究结论和建议…………………………………11
一、研究结论和建议………………………………………………11
附件——家政服务合同样本………………………………………12
第一章 总论
一、项目提要
项目名称：融创上城家政特约清洁服务。
项目性质：与外委供方合作开展（甲方提供服务场地、客户资源
等支持，乙方组织服务人员提供特约清洁服务）。
合作单位：依据招标文件要求和标准进行招标所产生的外委单位。
服务项目地点：长春融创上城住宅项目园区内。
服务方式：家政服务人员驻场服务。
可行性报告编制依据
集团公司2012年要求物业公司持续提升物业服务质量品质，增强
业主满意度。
长春融创物业公司要求对客服务部门拓展经营管理思路，不断适
应业主新的服务要求和标准，增加特色特约服务项目。
顺应高端物业小区特色服务行业的发展趋势，稳定保持融创物业
在行业内的前沿位置。
综合评价和论证结论
2012年度将是融创物业服务公司发展较为关键的一年，为提高物业服务质量，彰显物业服务品质，从而更好的贯彻公司的服务宗旨，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质的“特色特约”服务，是我们必然的选择。
我们深知物业服务质量的优与劣，是由客户/业主的满意程度决定的。业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、项目、情绪的变化而出现不同的要求。因而，要满足客户/业主的要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。这也是融创物业导入和实施“特色服务”的深层次原因，也是服务行业发展的必然选择。