敏感舆情 1 .媒体在行业报道或综合性报道中提
及公司 ，报道内容含有公司不利信息， 但属客观陈述 ，并未作负面评价； 2 .媒体以公司利益相关方作为报道主
体的负面舆情 ，文中有提及公司信息， 但未对公司作负面评价。
负面舆情
媒体以公司作为报道主体，且
对报道内容作负面评价。新闻 突发事件、声誉事件等同于负 面舆情。
正面舆情
媒体以公司为报道主体或在报
道中提及公司并对公司作出正 面评价。
中性舆情
媒体在报道中对公司进行客观
陈述，未对公司作正面或负面 评价。
按照媒体报道的内容及性质，将舆情分为四类：
02
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1.类别一
被中央级媒体原发报道。2.类别二
被超过10家（含10家）全国重大影响力媒体报道。 3.类别三
（1）被超过10家（含10家）全国较大或重大影响力媒体报道； （2）新闻发酵天数7天以上（含7天）。 4.类别四
（1）被超过10家（含10家）全国较大或重大影响力媒体报道；
（2）单篇报道阅读量10万以上（含10万）。 5.类别五
（4） 新闻发酵天数7天以下（含7天） 。 2 .类别二
（1） 行政处罚类之外或总公司主题；
（2） 被10家以下（含10家） 省级或地市级媒体报道；
（3） 新闻发酵天数7天以下（含7天） 。 3 .类别三
（1） 主题；
（2） 在地方媒体的短视频平台 、媒体人运营的自媒体平台被曝光；
（3） 发酵天数7天以下（含7天） 。
1.类别一
（1）总公司主题；
（2）被10家以下全国较大或重大影响力媒体报道； （3）新闻发酵天数7天以下（含7天）。 3.类别二
（1）总公司主题；
（2）被10家以下全国较大或重大影响力媒体报道； （3）单篇报道阅读量10万以下（含10万）。 4.类别三
其他未尽的高于Ⅲ级低于Ⅰ级的负面舆情。
1 .类别一
（1） 行政处罚类主题；
（2） 处罚金额大于20万元 （含20万元） ， 小于50万元（含50万 元）；
（3） 被10家以下（含10家） 省级或地市级媒体报道；
1.类别一
（1）行政处罚类之外主题；
（2）被超过10家省级或地市级媒体报道； （3）新闻发酵天数7天以上。2.类别二
6.类别六
涉及到政治、宗教、民族等敏感信息，且涉事机构未作有效处置 的负面舆情。
（2）处罚金额超过50万元；
（3）被10家以上省级或地市级媒体报道；
（4）新闻发酵天数7天以下（含7天）。 3.类别三
涉及到政治、宗教、民族等敏感信息，且涉事机构未作有效处置的潜在舆情。
重大新闻突发事件）
（1） 行政处罚类主题；
Ⅰ
预防为主 常备不懈
防患于未然，注重事前排查和防范风险，
做到早发现、早报告、早控制。对可能发 生的新闻突发事件，提前做好处置相关准 备工作，以确保舆情发生时能得到有效控 制、并有效引导舆论。
快速响应 协同应对
新闻突发事件发生时，参与事件处置的各
相关单位、人员应迅速反应，积极应对。 事件涉及的相关单位，应积极协助， 及时 提供基础应对口径。
修复声誉 闭环管理
在新闻突发事件平息后， 事件源头部门
对事件暴露的问题进行整改，品牌宣传 职能部门加大正面宣传， 及时修复公司 受损声誉及社会形象，形成闭环管理。
分级分类 机制高效
对新闻突发事件进行分级分类，建立
科学合理、及时高效的应对处置机制。
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冷静面对： 记者不是洪水猛兽， 心中也有新闻道德与操守
沉着应对： 记者证与采访权不是金科玉律，面对不合理的要求（威胁与恐吓）也可拒绝
冷静、沉着、不害怕
媒体应对大方向
你要知道：