钱啤集团
特通促销人员培训手册
浙江钱江啤酒集团股份有限公司
2002．3
目 录
写在前面 4
第一章 认识自己 5
促销人员是谁? 6
我们对顾客的服务? 6
第二章 认识工作 8
（一）促销人员的岗位职责 9
（二）促销人员的工作规范 9
（三）终端现场的布置规范 11
第三章 认识我们的“上帝” 12
（一）进店顾客的不同类型 13
1．谨慎稳定型 13
2．冷淡傲慢型 13
3．豪直爽快型 13
4．容易生气的急惊风型 13
5．爱说话的多嘴多舌型 14
6．知识丰富的博学型 14
7．爱挖苦找碴而不买型 14
第五章 从顾客抱怨中学习 15
（一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任 16
（二）顾客产生不满的原因 16
1．有期望才会有抱怨