钱啤集团
量贩店和商超促销人员培训手册
浙江钱江啤酒集团股份有限公司
2002．3目 录
写在前面 5
第一章 认识自己 6
促销人员是谁? 7
我们对顾客的服务? 7
第二章 认识工作 8
（一）促销人员的岗位职责 9
（二）促销人员的工作规范 9
1．穿 9
2．说 9
3．站 11
4．做 11
5．精神状态 12
6．态度 12
（三）促销人员的工作流程 14
（四）终端现场的布置规范 15
第三章 认识我们的“上帝” 16
（一）进店顾客的不同类型 17
1．沉默寡言型 17
2．谨慎稳定型 17
3．犹豫不决型 17
4．冷淡傲慢型 18
5．豪