【题目一】
假如你和小王是城管，一天你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不 慎摔倒，路人皆以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问此 时你会怎么办？
【名师点拨】
答题框架:
1.扶起老妇，亲切询问是否受伤，是否需要陪同去医院治疗，帮助整理摊位， 录制影像资料
2.请求老妇向路人澄清事实，消除误会
3.官方发言，微博微信，澄清误会，上传影像资料
4.简单总结， 日后应注重工作方式方法
【参考答案】
近年来，随着暴力执法、不文明执法行为的频频曝光，城管已声名狼藉。任何事件， 一旦涉及到城管，舆论便是倾倒一片，迎接城管的更是漫天口诛笔伐，纵使事件真相或 非如此。正如题中情况，
对城管暴力执法的先入为主的刻板印象误导了群众，加剧城管与民众矛盾冲突，损 害城管正面形象，使岌岌可危的“城“”贩“关系更是危如累卵。所以面对题中情况， 我要这样处理：
首先，扶起老妇，关切问候。看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员，我们应第一 时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同其前 往医院进行救治。如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。在此过程中，让小王做好整 个事件处理过程的视频拍摄工作， 留待证据， 以备澄清。
其次，协同老妇，澄清事实。考虑到当前愈发紧张的“城““贩”关系，考虑到社会 大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状， 向老妇说明情况， 希望她能理解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。通过老妇 告知众人，我们并非在暴力执法，而是出于公职人员的义务，帮助群众解决困难。请大 家放下成见，待了解清楚事件经过之后再下结论，切莫管中窥豹——只见一斑。
再次，官方发言，澄清误会。鉴于某些路人已通过微博微信等做出错误判断，对本 单位将会造成不良影响，我们需立即通过单位微博、 门户网站发布澄清说明，张贴事件 视频，详述事件经过，真实还原事件本来面目， 以真实的证据澄清误会。
最后，借鉴经验，维护形象。总结此次事件处理过程，深刻反思民众对城管的误解 之情，分析误解产生的原因，根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位， 执法方式错误。所以在后面的工作中，我们应严格践行群众路线， 自觉遵守职业规范，1
创新执法形式， 以文明执法、微笑执法赢得公众的认同。
【题目二】
你是城管执法队员，有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，事后非说是你撞 倒的，周围也没有群众帮你证明不是你撞的，你该怎么办？
【名师点拨】
思维框架
1.可能一时糊涂，误认为被我撞倒，表示理解，不委屈，不动怒 2.扶起老人，道歉，查看是否受伤，确认无碍之后，帮助回忆摔倒原因 3.如若仍旧误会，讲清过程，监控、执法记录仪证明 4.告知乱摆摊位的危害，帮助其规范化经营
【参考答案】
作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其 为了推脱责任、逃避执法，故意讹诈他人的情况，我也会注意以智取胜、用事实证明自 己的清白，使老人认识到自 己言行的不当， 同时行使我依法执法的职责。
首先，摆摊老人在我面前摔倒，非说是我撞的，不一定就是老人恶意诬陷。老人年 纪比较大，头脑和腿脚不那么灵活，可能误以为自 己摔倒是因为我撞的，事实尚未了结 清楚之前，我不会激动、生气，而是立刻上前查看老人是否受伤，并将他扶起，送到路 边可以休息的地方坐下来。
其次，在老人身体无碍并得到休息的情况下，我会与老人进行心平气和地沟通。就 老人说我撞倒他的情况，我会简单解释，虽然老人摔倒也有部分我的原因，我会道歉， 但是也请老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再坚持是我撞 倒的他，无法继续展开其它话题，我会告诉他这附近有