【讲师简介】
**· **分公司营销总监
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客户经营成果
从业21年来，服务的客户数量超过1000人。 其中一个客户，本人及家庭共购买70多张保单， 共计保费200多万。
2017开门红成绩
数据截至2月14日
一、如何看待匠心服务 二、如何践行匠心服务 三、如何获益匠心服务
目 录
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何为匠人精神
“匠人精神”是一种精雕细琢、 精益求精的精神理念，是一种情 怀、执着、坚守，更是一份责任。 “匠心服务”是用匠人精神 进行客户服务，是一种忠人之事、 持之以恒的品质服务。
1. 寿险事业永续根本 2. 从容应对市场竞争
看 待
?
违 者必究
匠心服务，寿险事业永续根本 l 寿险销售本身就是一种服务 l 不断的客户服务，才能更深入了解客户 l 客户服务是销售的延续，更是新一轮销售的开始
激烈的市场竞争下
匠心服务，从容应对市场竞争
每天不知客户在哪 处处碰壁 困难重重
拥有大量优质客户 天天签单 如鱼得水
差别：匠心服务的追求
有的人
有的人
一、如何看待匠心服务 二、如何践行匠心服务 三、如何获益匠心服务
目 录
1. 做好基础服务，赢得客户认可 2. 提供附加服务，走进客户内心
践 行
违 者必究
做好基础服务，赢得客户认可 基础服务，就是做好保单有 关的基础性服务工作，包含保 单销售、保全服务、理赔、续 期交费等。
专业度的体现 ?
赢得客户的根本
p专业销售是根本
给客户提供最适合的保障，是客户会选择你的关键。因此，做一个专 业的寿险代理人，不断提升自己的专业水准，是永远不变的追求。
案例：某客户A购买保险，纠结于是支持刚做保险的表妹，还是在
我这里购买保险。我是这样与客户沟通的：“假如您的家人去医院看病， 是会选择不认识的、从业20多年的老大夫，还是会选择认识的、医学院 刚毕业的表妹?”最终，该客户因为我的专业，认可选择在我这里购买保 险。
基础服务（1/3）
p有效档案管理是保障
《客户档案手册》：这个手册是我从业20 年来最宝贵的金矿和财富，所有客户信息均在 其中。包含客户姓名、生日、投保情况、兴趣 爱好等详细信息，且会定期整理更新，便于在 客户生日、交费提醒时给予关怀，也便于我在 大战时有效客户筛选。
基础服务（2/3）
p有效档案管理是保障
手机客户信息：手机通讯录
里，用”客户+姓名+生日“的 方式存储，会在重要客户前面加 “V”字，便于日常快速查询。
基础服务（2/3）
基础服务（3/3） p服务常态化是关键 l 不放过每一个与客户见面、为客户服务的机会。 l 保全、交费、理赔、送分红报告，是给客户服务的最佳 时机。 l 普通客户：半年服务一次 重要客户：一季度服务一次 VIP客户：一个月服务一次 l 让客户时时能想到你，才会在你需要他的时候成就你
理赔及时
基础服务，赢得客户认可！与客户从陌生 到熟悉，建立相识、相知的客户关系。
体现客户关爱
?
违 者必究
提供附加服务，走进客户内心 附加服务，是在做好基础 服务的基础上，为客户提供超 过职责本身和客户预期的其他 服务。
成为客户朋友