佛山金意陶陶瓷有限公司
2009年度
经销商管理手册
内部资料　敬请保密
本手册最终解释权归金意陶公司所有
目 录
2009年经销商奖励政策 ……………………………… 1
思想馆、专卖店建设管理规定 ……………………… 2
广告支持政策 …………………………………………
超市奖励政策 …………………………………………
市场管理政策 …………………………………………
接开单业务管理流程 ………………………………
客户投诉管理规定 ………………………………
第一章　2009年经销商奖励政策
一、奖励原则及计算基础
金意陶公司倡导“客户为尊”的经营理念，所有金意陶的经销商一律平等。奖励政策分两大类：完成任务奖和政策导向奖；支持政策共分广告支出及装修、样板支持两大类。
（一）奖励制定的基本原则
1、贡献越大，奖励越多原则
2、简便与可控原则
3、公平与激励原则
4、严格遵守计算基础的原则。
（二）计算基础
1、有效资金回笼 = 实际资金回笼 —厂家政策支持额度
2、有效销售额 = （实际开单额 — 非正常价格销售额）X（100%-6%）
3、合同任务额是以实际开单额作为计算标准。
4、厂家政策支持额度是指厂家以广告、装修、活动、奖励等形式报销的费用。
5、非正常价格销售额是指公司产品出厂结算价低于经销价格的总和。
6、厂家扣减销售额的6%作为包装和装卸成本。
二、奖励项目设置
2009年经销商年终奖励率为3.5%,分为完成任务奖和品牌推广奖，具体如下：
（一）完成任务奖
1、该奖项的设立是对经销商圆满完成年度经销任务的一种肯定和鼓励，它体现了“贡献越大，奖励越多”激励原则，同时必须在完成全年合同任务额才能享受此项奖励即实际销售额超过合同任务额。
2、计算方法：有效销售额× 奖励率2.5%
3、返还形式：该奖励在年底(12月25日止)结算，以产品抵扣的形式支付。
(二)品牌推广奖
1、该奖项的设立是对经销商在2009年度进行品牌推广和宣传的鼓励，它体现了公司在终端宣传上的重视和支持，要求符合公司相关的管理办法，才能获得此项奖励。
2、计算方法：有效销售额× 奖励率1%
3、返还形式：该奖励在年底(12月25日止)结算，以产品抵扣的形式支付，并且要求在2009年6月25日前投放和提供立项、合同、照片、发票等有效凭证给甲方市场部存档。
（三）政策导向奖（年度大奖及年度风向奖）
1、奖励说明：年度大奖及年度风向奖是对经销商全面配合公司政策实施程度的一种肯定和鼓励。
2、评比方法：详见“2009金意陶年度大奖及年度风向奖评选办法”。
3、返还形式：此类奖励根据每个奖项的具体评比标准(方案)执行。
第二章 思想馆、专卖店建设管理规定
第一节 思想馆建设管理规定
一、思想馆建设条件
1、省会城市或发达的地级市，店面必须在高档市场内或主要街道醒目的位置；
2、店面使用面积在600平米以上，首层面积不得低于400平米；
3、经销商年销售额必须在200万以上；
4、严格按照公司设计标准进行装修，思想馆内不得经营其它品牌瓷砖产品
二、思想馆支持政策
1、装修补贴：总面积1000平方米以上，按照470元/平方米进行补贴
总面积1000平方米以下，按照450元/平方米进行补贴
2 、样板补贴：
（1）装修样品补贴：
按实际地面面积280元/平方米计算
（2）外立面样品补贴：
根据墙面实际贴砖面积按 160元/平方米计算
三、思想馆报销规定
1、经验收合格后，一次性报销装修补贴和装修样品补贴的50%，不记入正常装修返点额度；
2、剩余50%的装修补贴和装修样品补贴及外立面样品补贴，记入正常装修返点4%额度。
3、思想馆必须签订思想馆建设协议，协议规定的店面情况，二年内不得转营或停止营业，如经营不足二年停止营业或转营，公司扣回一次性支持不记入正常装修返点额度部分暨装修补贴和装修样品补贴的50%。
四、分销商思想馆报销