**********************************************************************销售
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目 录
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第一章：引言-------------------------------------------------------------------------------1
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第二章：工作程序/营运手册------------------------------------------------------------4
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第三章：职责描述-------------------------------------------------------------------------5
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第四章：销售部办公室的布置----------------------------------------------------------23
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第五章：服务范围-------------------------------------------------------------------------25
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第六章：基本规则-------------------------------------------------------------------------26
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第七章：对酒店的认识-------------------------------------------------------------------29
第八章：产品分析-------------------------------------------------------------------------30 ?
第九章：顾客分析-------------------------------------------------------------------------31
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第十章：发掘客户潜力-------------------------------------------------------------------33
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第十一章：市场调查----------------------------------------------------------------------37
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第十二章：如何制订销售计划----------------------------------------------------------38
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第十三章：选择销售方法----------------------------------------------------------------40 ?
第十四章：发展团体业务----------------------------------------------------------------57
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第十五章：自由销售协议----------------------------------------------------------------59
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引 言
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酒店市场推广是全面调查和分析顾客需求的根本技术。通过与顾客的系统接触，销售人员就能有效推广酒店的服务和设施。
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除了象航空公司等交通服务机构一样提供类似的服务以外，酒店市场推广程序与其它服务行业有着很大区别。
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1??????? 酒店销售的服务范围更大，如客房、会议设施、管家服务、餐饮服务。
2??????? 酒店的出租区域不受原设服务所限制。
3??????? 虽然