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新人培训亲访服务的意义及重要性操作流程课堂演练环节28页PPTX

资料大小:2061KB(压缩后)
文档格式:PPTX(24页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2024/10/19(发布于江西)

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文本描述
亲访服务
② 周计划及 约访
⑤ 需求分析



访

课程目标
1、亲访服务的意义及重要性 2、亲访服务的操作流程
3、课堂演练环节
PART 01 亲访服务的意义及重要性
生日祝福系统升 解产品
口 尊重客户, 同时赢得客户尊重; 口 增进与客户间的感情, 提升粘度; 口 发现其他需求, 做到非面访能做到的事。
口 **服务营销 刘经理
服务赢得信任!
PART 02 亲访服务的操作流程
p动作: 进门自我介绍、 寒暄赞美、 赠送礼品、 说明来意、 服务项目介绍。 p 话术: 您好, ***! 我们电话联系过的, 我是**保险 公司客户经理***, 我是来为您做*** (根据实际服务项 目, 确定话术内容) p注意点: 仪容仪表、 服装整齐、 自带鞋套……
③ 服务评价
② 服务项目
① 自我介绍
③ 服务评价
① 自我介绍
③ 服务评价
② 服务项目 信息确认
动作: 利用科技个险、 客户官微, 进行保全项目变更 (地址) 话术: ***, 我核对系统发现您的现住址和保单上的地址不同, 为了方便后续更好的服务, 我帮您 变更一下地址, 您打开**寿险官微, 点开我的信息, 变更一下现住址。 注意点: 预演未来实操
信息确认
③ 服务评价
维护类
保单伴侣
服务类-保全服务
可选服务
② 服务项目
① 自我介绍
销售类
动作: 利用移动保全或者官微, 进行领取服务。 话术: ***, 您之前咨询过给付金的领取情况, 今天我帮您办理一下, 您的产品是***, 给付金额 为***, 对吗? 您可以打开太保官微, 我来帮您操作一下; 或者由我登陆公司系统帮助您操作, 您 看您选择哪种方式? 注意点: 预演未来, 提前熟悉操作事项。
信息确认
③ 服务评价
维护类
可选服务 保单伴侣
服务类-给付服务
② 服务项目
① 自我介绍
销售类
信息确认
③ 服务评价
① 自我介绍
维护类
保单伴侣
可选服务
② 服务项目
销售类
话术: **, 您好! 我是**保险公司客户经理***, 昨天跟您联系过, 是这样的, ***您去年给您 ***购买了我们公司的**, 保单号为“**”缴费期应是**月**日, 您缴费金额、 银行账号还记得吗? ? 为了不影响您及时缴费, 您把保单拿出来, 我们进行一下核对。 ? 感谢您对我工作的支持, 缴费成功后公司会有短信告知。 您还有没有其他的保单? 一块儿拿出 来, 看看没有需要领钱的, 或者已经交完钱的, 我帮您整理一下。 注意点: 客户如有其他公司的保单, 可一并讲解。
③ 服务评价
① 自我介绍
维护类
信息确认
保单伴侣
可选服务
② 服务项目
销售类