亲访服务
② 周计划及 约访
⑤ 需求分析
③
准
备
访
前
课程目标
1、亲访服务的意义及重要性 2、亲访服务的操作流程
3、课堂演练环节
PART 01 亲访服务的意义及重要性
生日祝福系统升 解产品
口 尊重客户， 同时赢得客户尊重； 口 增进与客户间的感情， 提升粘度； 口 发现其他需求， 做到非面访能做到的事。
口 **服务营销 刘经理
服务赢得信任！
PART 02 亲访服务的操作流程
p动作： 进门自我介绍、 寒暄赞美、 赠送礼品、 说明来意、 服务项目介绍。 p 话术： 您好， ***！ 我们电话联系过的， 我是**保险 公司客户经理***， 我是来为您做*** (根据实际服务项 目， 确定话术内容) p注意点： 仪容仪表、 服装整齐、 自带鞋套……
③ 服务评价
② 服务项目
① 自我介绍
③ 服务评价
① 自我介绍
③ 服务评价
② 服务项目 信息确认
动作： 利用科技个险、 客户官微， 进行保全项目变更 (地址) 话术： ***， 我核对系统发现您的现住址和保单上的地址不同， 为了方便后续更好的服务， 我帮您 变更一下地址， 您打开**寿险官微， 点开我的信息， 变更一下现住址。 注意点： 预演未来实操
信息确认
③ 服务评价
维护类
保单伴侣
服务类-保全服务
可选服务
② 服务项目
① 自我介绍
销售类
动作： 利用移动保全或者官微， 进行领取服务。 话术： ***， 您之前咨询过给付金的领取情况， 今天我帮您办理一下， 您的产品是***， 给付金额 为***， 对吗？ 您可以打开太保官微， 我来帮您操作一下； 或者由我登陆公司系统帮助您操作， 您 看您选择哪种方式？ 注意点： 预演未来， 提前熟悉操作事项。
信息确认
③ 服务评价
维护类
可选服务 保单伴侣
服务类-给付服务
② 服务项目
① 自我介绍
销售类
信息确认
③ 服务评价
① 自我介绍
维护类
保单伴侣
可选服务
② 服务项目
销售类
话术： **， 您好！ 我是**保险公司客户经理***， 昨天跟您联系过， 是这样的， ***您去年给您 ***购买了我们公司的**， 保单号为“**”缴费期应是**月**日， 您缴费金额、 银行账号还记得吗？ ? 为了不影响您及时缴费， 您把保单拿出来， 我们进行一下核对。 ? 感谢您对我工作的支持， 缴费成功后公司会有短信告知。 您还有没有其他的保单？ 一块儿拿出 来， 看看没有需要领钱的， 或者已经交完钱的， 我帮您整理一下。 注意点： 客户如有其他公司的保单， 可一并讲解。
③ 服务评价
① 自我介绍
维护类
信息确认
保单伴侣
可选服务
② 服务项目
销售类