目 录
通 用 类 案 例 1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2
案例3：布猴风波 4
案例4：板油 5
案例5：豆浆 6
案例6：考试 6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6
案例8：“不翼而飞”的影碟机 7
案例9：抢可乐的“勇士” 8
案例10：会缩水的金耳环 8
案例11：游戏机币换钱 9
案例12：“管理”人员 9
案例13：就为一块小毛巾 9
案例14：计量秤的痛苦 10 案例15：好伙伴 11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17：有问题的青菜 12
营 业 类 案 例 14
案例1：促销与顾客