单 位 代 码 10602 学 号 2021060184 F273.2 分 类 号 密 级 公开 硕士专业学位论文 HX 光电科技公司质量管理改进对策研究 Research on Quality Management Improvement Measures of HX Optoelectronics Technology Company 学院 (部 ) ： 经济管理学院 专 业 ： 工商管理 研究方向 ： 市场营销与运营管理 年 级 ： 2021 级 研 究 生 ： 解 杰 指导教师 ： 邹晓辉 副教授 完成日期：2023年 6月 HX光电科技公司质量管理改进对策研究 研究生姓名：解 杰 导师姓名：邹晓辉 副教授 学科：工商管理 研究方向：市场营销与运营管理 年级：2021级 摘要 质量是企业的生命，对企业的生存和发展具有深远的影响。HX 光电科技公司 是一家专业生产触控面板的制造企业，经过 10 多年的发展，公司已经成为品牌客户 首选的触控面板制造供应商。在新冠疫情期间，线上教学以及居家办公替代了传统的 教学模式和办公模式，这一转变导致触控面板的需求量急速增加。然而，市场竞争十 分激烈，客户对产品的质量和服务要求也越来越高，面对订单增加，公司质量管理能 力跟不上市场的变化，导致出现了一些质量问题，本文基于此背景下，对 HX 光电科 技公司的质量管理进行研究。 本文主要以HX光电科技公司的质量管理为研究对象，通过研究背景、研究意义、 国内外研究现状分析，依据相关概念和理论基础，从公司的质量管理现状出发，以质 量管理项目没有达到预期目标为切入点，根据全面质量管理和朱兰三部曲，查阅公司 质量管理体系文件要求和相关文献记录，首先运用质量分析工具找出质量管理项目没 有达到预期目标背后的质量管理问题，即质量策划不充分、质量控制不到位、持续改 进不积极和质量考核机制不完善；其次分析导致这些质量管理问题存在的根本原因， 分别是质量管理文件策划不周全、员工技能培训不足、持续改进方案不适宜以及质量 绩效考核未与奖惩机制挂钩；最后，基于分析到的原因提出了质量管理改进对策，主 要是强化质量管理文件的策划、加强员工技能培训、优化质量改进激励方案以及实施 质量绩效考核管理规范，每一项改进措施都同步优化了质量管理体系相关文件。 本文所提出的强化质量管理文件的策划、加强员工技能培训、优化质量改进激励 方案以及实施质量绩效考核管理规范，能为公司的质量管理实践提供较大的帮助。这 些改进对策实施之后，HX 光电科技公司的质量管理改善效果比较显著，主要体现在 两方面：一是SOP遵守度以及客户投诉件数均已达到预期目标；二是产品合格率呈稳 定攀升趋势，产品在客户端的质量表现较好，赢得了客户满意。 质量管理工作始终是一个持续改进的过程，对于 HX 光电科技公司而言，仍然需 要不断加强自身的质量管理能力，不断提高员工品质意识，最终实现企业质量管理水 平的不断提高。 关键词：质量管理；质量管理体系；朱兰三部曲 I Research on Quality Management Improvement Measures of HX Optoelectronics Technology Company Graduate student: Jie Xie Supervisor: Xiaohui Zou Major: MBA Research direction: Marketing and Operations Management Grade:2021 Abstract Quality is the life of an enterprise, which has a profound impact on the survival and development of enterprises, HX Optoelectronic Technology Co., Ltd. is a professional touch panel manufacturing enterprise. After more than 10 years of development, the company has become the preferred touch panel manufacturing supplier for brand customers. During the COVID-19 pandemic, online learning and working from home have repl