文本描述
POSITION DESCRIPTION岗位说明书
技术支持主管
使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：
职务名称
技术支持主管
工作性质
直属上级
技术部经理
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审 核 人
技术总监
职 系
直属部门
批 准 人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述：
组织制定、实施技术方案和产品质量管理制度，负责产品售后技术支持以及技术问题解决。
工作职责：
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
10 %
协助编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施
略
5 %
协助编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出；
略
15 %
参与公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作
略
20 %
参与公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作，包括制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准
略
10 %
建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作
略
10 %
培训、考核、指导项目组成员，建立高效的技术支持团队
20 %
及时处理客户面临的技术难题，包括提供技术支持方案、给予技术指导和支持并解决问题。
略
5 %
组织公司质量事故的分析及处理工作
略
5 %
完成上级领导交办的其他工作任务
略
工作权限：（企业应根据实际情况填写）
权限项目
权限内容
决策权
审核权
权限内的财务审批权
监督权
对所属下级的工作的监督、检查权
建议权
技术改革、技术支持方案等方面的建议权
用人权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
考核权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
其它
对下级之间工作争议的裁决权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力
工作关系：
内部协调关系
直接上级：技术部经理
同事（同级）：研发主管
直接下属：技术支持人员
间接下属：
外部协调关系
政府部门、大客户、相关研究机构、合作伙伴等
工作关系图：
注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。
可直接晋升职位
可晋升至此职位
可转换轮岗职位
任职资格：
教育背景
与所在行业研究领域相关专业本科以上学历。
培训经历
接受过项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。
经验
在行业领域有2年以上技术支持及研发项目管理的工作经验。
知识及技能
熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础；
熟悉行业内的最新技术方法；
熟悉售后服务流程，并有独立解决售后技术支持问题的成功经验；
具有较强的技术攻关能力；
有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力；
具备较好的英文听、说、读、写能力；
熟练使用办公软件。
态度和品质
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
吃苦耐劳，敢于挑战，具有较强的压力承受能力；
好学上进、工作热情，责任心、事业心强；
良好的团队合作精神、敬业精神和职业道德操守。
其它任职要求（根据需要）
兴趣爱好：
个性特征：
性别：
年龄：
体能需求：
工作条件：
工作场所
非独立办公室
环境状况
舒适
工作时间
正常
工作均衡性
不忙
危险性
基本无危险
职业病
无职业病危险。
工具设备
计算机（笔记本、台式机）、一般办公设备（电话、传真机、复印机、打印机、Internet网络）、通讯设备、研发设备等
备注：
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