营运总监岗位职责 岗位名称 营运总监 所属部门 营运部 直属上级 总经理 部门人数 人 1.协助总经办进行公司项目经营管理决策工作； 2.制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施； 3.负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度； 4.负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作； 5..分管各项目安全管理工作； 6.负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工作； 7.负责成本控制对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作； 8.负责每月对各项目部现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施 9.负责策划项目现场的规范化管理运作模式； 10.负责项目客户关系的维护及信息反馈； 11.负责公司新项目接管前期的考察、后期的策划、管理工作； 12.负责部门合同特约业务审核、监控工作； 13.负责部门可回收废弃物的经营管理工作； 14.负责公司租赁给本部门员工宿舍的综合管理工作； 15.保持与公司各部门之间工作的协调与沟通； 16.协助总经办建立并维护与政府相关部门的友好合作关系； 17.完成上级领导临时交办的其它工作。 18.其它上级交代事项 工作特征 要素 特征描述 基本特征 监督及责任：对营运部所属各项目部经理、主管、员工有监督指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，对自己所在部门有影响，积极配合其它部门工作。 工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。 工作规律性：完成本职工作的方法和步骤大部分相同 接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工处理的信息次之。 使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%，符号占15%，文字的占40%，形象的占5%，行为的占10%。 需制订计划：在工作中需做本部门的整体计划 个性特征 知识多样性：工作要求经常变换专业领域。 创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。 工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。 失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。 工作环境 环境压力：工作需要大部分时常间精力高度集中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，灵活性的解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。 舒适程度：适中 危害程度：因工作导致身体疾病（职业病）及人心理疾病的程度一般 工作条件 工作时间：8：30-17：30；实际上下时间有时会随着业务的变化而变化 工作地点：公司及各项目部 交通工具：大巴、中巴、的士、火车 任职资格要求 要求 基 本 技 能 计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统 写作： 需起草和修改部分报告 数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识 外语： 知 识 要 求 知识 知识描述 任职要求 主要知识 行业知识 雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能。  专业知识 学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识。  产品知识 对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识。  基础知识 商务经营 管理知识 与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体知识。  一般经营管理方法及工具 程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源。  电脑知识 将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。  知识：1、低2、较低3、一般4、较高5、高 能力素质要求 基本能力 创造力 能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。  企业归属程度 能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。  计划组织能力 能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作  能力：1、低2、较低3、一般4、较高5、高 岗位最具有挑战或特别复杂的地方 本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最佳的行动方案，对就职者来讲是巨大的挑战。 考核角度 考核指标 建议标准 客户 解决投诉率 99% 客户投诉解决速度 99% 客户满意度 98% 客户投诉解决的满意度 98% 学习成长 内部顾客满意度 90% 工作创新、改善建议提出和采纳情况 90% 十三、其它 营运助理岗位职责 岗位名称 营运助理 所属部门 营运部 直属上级 营运总监 部门人数 1通过对负责部门内各岗位检查与抽查工作，检查督导项目部经理、主管、领班和员工严格