浙 江 省 地 方 标 准 目 次 前 言 ...............II 4.1决策支持..........2 4.2规范服务..........2 4.3客户服务业务.............2 5系统组成及功能...............3 5.1系统组成..........3 5.2呼叫子系统功能...........3 5.3工单子系统功能...........3 5.4数据支持子系统功能..............4 6系统架构及接口要求...........4 6.1系统架构选型.............4 6.2数据交换及与其它系统互通接口...........5 6.3信息及网络安全...........5 6.4技术指标..........5 7维护与更新............6 7.1硬件检查与维护...........6 7.2软件维护..........7 7.3数据更新..........7 前 言 本标准由浙江省住房和城乡建设厅提出并归口。 1 本标准适用于供排水客户服务信息系统建设与应用。 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 3 下列术语和定义适用于本标准。 客户 接受供排水服务的组织或个人。 供排水企业为客户需求提供的各种措施或响应。 通过网络、计算机等设备和技术完成的，用于实现供排水企业对客户提供的服务及管理各专业业务