薃十 六 ． 售 后 服 务 体 系 与 维 保 方 案 芁 1、 售 后 服 务 承 诺 薈 售 后 服 务 承 诺 书 螂 我 们 公 司 长 期 从 事 智 能 化系 统 工 程 的 施 工 和 服 务 ， 已 积 累 了 丰 富 的 经 验 ， 拥 有 强 大 的 施 工 队 伍 以 及 专 业 的 售 后 服 务 人 员 ， 公 司 一 管 非 常 重 视 为 客 户 提 更 优 质 的 售 后 服 务 ， 可 以 为 业 主 提 更 全 面 、 优 质 的 服 务 与 质 量 保 证 、 如 果 由 我 公 司 施 工 ， 我 公 司 将 对 智 能 化系 统 工 程 做 如 售 后 服 务 承 诺 ： 蚀 1.1 工 程 技 术 文 件 1） 我 司 将 提 供 与 软 硬 件 相 一 致 的 技 术 文 件 。 全 面 、 详 细 、 完 整 的 技 术 文 件 可 满 足 用 户 对 智 蝿 能 化系 统 软 硬 件 设 备 的 安 装 、 使 用 、 维 护 的 要 求 。 莇 2） 在 工 程 施 工 期 间 ， 现 场 调 试和 试运 行 过 程 中 ， 如 果 对 软 件 、 硬 件 作 了 改 动 ， 我 司 将 对 相 应 的 技 术 文 件 进 行 修 改 ， 并 及 时 通 知 用 户 。 在 系 统 最 终 验 收 测 试时 ， 我 司 将 提 供 修 改 后 的 最 终 版 技 术 文 件 。 袂 3） 在 系 统 竣 工 验 收 后 ， 我 司 向 用 户 提 交 完 整 的 工 程 全 部 技 术 文 档 、 文 件 、 资 料 。 肁主 要 设 备 的 安 装 使 用 手 册 ; 蒁 施 工 标 准 及 技 术 规 范 ； 膆全 套 竣 工 图 纸 ； 膆系 统 调 试、 测 试、 试运 行 记 录 ；  蒂 系 统 维 护 手 册 。 罿 1.2 硬 件 保 修 腿 我 司 将 从 系 统 竣 工 验 收 通 过 之 日 起 开 始 为 期 破坏造 成 的 零 配 件 及 设 备 负 责 包 修 、 包 换 。 三 年 的 保 修 服 务 。 保 修 期 内 对 非 操 作 不 当 非 人为 芆我 司 售 后 服 务 部 门 常 设 24小 时 报 修 电 话 ， 在 接 到 也 很 足 报 修 电 话 后 ， 24 小 时 内 赶 到 现 场 ， 直 到 问 题 解 决 为 止 ， 若 是 硬 件 设 备 出 现 故 障 ， 并 且 保 证 系 统 的 正 常 运 行 。 48 小 时 内 无 法 排 除 ， 我 公 司 将 采 取 备 用 替 代 一 袃在 系 统 竣 工 后 ， 质 量 保 证 期 的 第 二 个 月 内 出 现 属 设 备 质 量 问 题 的 我 司 免 费 更 换 机 。 蚁 1.3 技 术 培 训 羈系 统 调 试 开 通 后 ， 我 单 位 免 费 为 贵 方 提 供 培 训 。 培 训 前 ， 给 操 作 人员 发 放 培 训 手 册 ， 手 册 内 容 包 括 权 限 操 作 ， 故 障 排 除 ， 维 护 说 明 等 项 目 。 免 费 为 用 户 培 训 3-5 名 系 统 操 作 管 理 人员 ， 若 业 主 的 操 作 人员 更 换 ， 将 继 续 免 费 提 供 人员 培 训 。 使 使 用 但 闻 维 护 人员 熟 练 掌 握 智 能 化 相 关 设 备 的 日 常 操 作 运 行 维 护 知 识 ， 保 证 系 统 正 常 运 行 。 莆 1.4 其他 服 务 承 诺 芄除 了 日 常 系 统 维 护 维 修 外 ， 我 们 特 别