MBA硕士毕业论文《ZHJY公司基于核心竞争力的售后服务体系设计》(67页).rar摘任石3( 企业所获得的核心竞争力，必须实现顾客所看重的核心价值。基于企业核心 竞争力的售后服务体系的构建是ZHJY公司在目前市场经济竞争条件下以＂售后 服务为核心＂的管理思想的重要内容；是ZHJY公司扎根于电子政务行业，实行客 户关系管理战略的大脑和心脏。这种管理手段可以用来提高用户满意度，增加公 司与用户良好互动，同时也是公司提高竞争力的最重要一环。 本文运用所学的知识，采用文献检索法、调研法、案例法、访谈法、因果分 析法、逻辑分析法、归纳法和演绎法等方法。论述了以售后服务为核心竞争力的 管理思想及其重要性，并对国内外售后服务管理理论进行了对比分析，同时深入 分析了zHJY公司卖行以售后服务作为核心竞争力实际业务需求，着重从系统架 构和系统功能方面提出了ZHJY公司实行以售后服务作为核心竞争力管理的系统 设计思路，阐述了其取得成功的关键因素，并对实行以售后服务作为核心竞争力 客户关系管理实施过程中目标的规划、业务流程的重组及如何提高服务质量等策 略进行了有益的探索。 【关键词】电子政务售后服务核心竞争力 【研究类型】应用研究