本文借助国内外对售后服务体系及组织创新理论，结合HPE巴基斯坦电
站售后服务现状，对HPE巴基斯坦售后服务市场的现状进行了详细的分析及
比较。通过分析可以发现，现有的售后服务体系并不完善，需要进行有效的
组织模式重构及组织创新从而达到提高售后服务效率提升服务质量的目的。
为了达到提高工作效率提高售后服务质量的目的，HPE需要依据售后服务及
组织创新理论对HPE巴基斯坦售后服务体系进行了一系列的组织创新，完善
巴基斯坦售后服务体系组织结构。文中提出通过服务供应商管理工作与服务
供应商建立融洽的协作关系是巴基斯坦电站售后服务体系能够高效服务巴基
斯坦业主的先决条件。通过流程图的设计详细优化及完善了巴基斯坦售后服
务体系，最后制订了巴基斯坦售后服务形象建设方法。
为了确保经过优化及完善的巴基斯坦售后服务体系能够顺利实施，HPE
还要定制相应的保障措施：通过制定严格的执行知识产权保护规章制度，对
技术图纸资料，技术文件工程文件等重要生产资料进行知识产权的保护工作；
通过服务供应商管理工作，制定及完善各项投招标制度，并全过程的有效监
督服务供应质量控制工作，并通过多媒体等手段来树立HPE的售后服务形
象.
关键词：供应商管理；售后服务；组织创新；服务形象哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
-II-
Abstract
Nowadays,HarbinPowerEngineeringCompanyLimited(HPE)Pakistan
marketpost-sellservicecannomeetthegrowingdemandforservicesof
Pakistanicustomers.Foroccupythemainitemstatus,HarbinPowerEngineering
Company(HPE)shouldplaytheadvantagesofresourcesandcorecompetencies
ofHarbinElectricGroup,accordingtoaseriousoforganizationinnovationto
meettheneedofthePakistanowner’srequirementandstrengththecompetitive
capabilityofHPEoverseamarket.
WiththehelpofdomesticandforeignPost-salesservicesystemand
organizationalinnovationtheory,combinedwithHPEPakistanpowerstation
servicecarriedoutadetailedanalysisandcomparisonofthestatusoftheHPE
Pakistanaftermarket.Accordingtoanalyzingtheexistingservicesystemwecan
findoutthepost-saleservicesisnotperfect,weneedcarryoneffective
organizationalpatternreconstructionandorganizationalinnovationtoachieve
thetarget-improveserviceefficiencyandimproveservicequality.Inorderto
improveefficiencyandservicequality,HPEneedscarryonaseriesof
organizationalinnovationontheHPEPakistanafter-salesservicesystembased
onserviceandorganizationalinnovationtheory.Inthisarticle,wementioned
thatthekeynoteofenhancetheservicequalityiskeepthegoodrelationshipwith
servicesuppliersaccordingtoservicesupplierrelationshipmanagement.
Detailedflowchartdesignoptimizationandimprovedafter-salesservicesystem
completeHPEPakistanpost-saleserviceorganization,finallyestablishedthe
post-saleserviceimageconstructionmethod.
Inordertoensurethatoptimizeandperfectafter-salesservicesystemin
Pakistancanbeimplementedsmoothly,HPEalsocustomizetheappropriate
safeguardmethod:Inthecompanyintellectualpropertyrightsaspect,throughthe
developmentofstrictenforcementofintellectualpropertyprotectionrulesand
regulations,technicaldrawings,technicaldocuments,engineeringdocuments
andotherimportantproductioninformationprotectionofpropertyrights;
throughservicesuppliermanagementwork,developandimprovetheinquiring
andbiddingsystem,andeffectivesupervisionofservicesuppliersinthewhole
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