2020年酒店业 新渠道、新玩法最佳策略指南 石基信息白皮书 目录 01细分—酒店业未来发展的主旋律 02酒店电商渠道的主要类型 03酒店掘金数字营销时代的五大能力 04新模式下以KOL＋KOC投放组合为主 盘点汇总 2020年七大新渠道 05 2020年七大新兴渠道和创新玩法大盘点 l l l l l l l l l 2020年是不寻常的一年。 酒旅行业在疫情期间首当其冲承受着巨大的压力。国内疫情受控后，如何在 这样的大环境下重新站起来，是所有酒店管理者面对的挑战。 面对更谨慎的消费态度与以周边游为主的需求，酒店应当通过与当地文化， 各种主题，如餐饮，运动，亲子等元素的结合，设计出多样化的产品；在营 销上把内容做得更好，把故事更好的传达，引起共鸣；在服务上更细心，让 客人充分体验。相比以前，酒店与客人走得更近了。 刘冠昌ANSON LAU 石基畅联分销解决方案总经理 在渠道端，中国的互联网百花齐放。新兴渠道玩法和用户需求层出不穷，给 予酒店行业广阔的想象空间。传统OTA如携程，飞猪，美团等，也快速迭代 推出不同的促销方案。酒店也把传统OTA的定位从一个充满竞合关系的代理 商，变成一个共同探讨营销方案，共同创建内容的合作伙伴。 酒店和渠道 走得更近了。 刘冠昌先生在酒店 B2B平台软件行业拥 有超过10年的丰富经验，服务国内与海 外的酒店、管理集团和分销渠道，深刻 了解酒店电子分销能为酒店和渠道带来 的价值和发展前景。 在这份白皮书中，石基将自身与酒店和渠道的合作经验、经典案例进行分析 和总结，希望能为酒店业在多样化的渠道管理与营销获客上提供有益参考。 It is going to be a Segmented world…... 细分 将是酒店业未来发展的关键词 渠道更细分 产品更细分 人群更细分 品牌更细分 头部渠道将被稀释，以 个人和小组织为代表的 长尾渠道崛起 ABS模式备受追捧。 包括万豪、洲际等多个酒 店集团已经在尝试落地 人群细分不仅指用于产品 前期定位的目标市场人群， 还指企业内部的用户人群， 通过不同的标签叠加，可 以组合出无数细分人群， 用于更精准的营销 以一概全的标准品牌时 代已辉煌不再，是用 10 个品牌开 1000家店，还 是用 100个品牌开 10家 店，这是一个问题 数字营销时代全面到来 酒店产品结果将被重塑 酒店电商渠道的主要类型 过去二十年间，渠道的发展不断演进、迭代 1996年Booking 成立，1999年携程在中国成立。中国酒店电子商务的发展始于OTA，却不止于OTA。OTA是一个时代的产物，OTA对接供 需双方需求的方式主要依靠信息不对称，包括后来的飞猪虽然模式不同，但主要也是依赖于信息不对称；后来有了以微信、小红书为代表的内容 类电商，对接双方需求主要依靠的是内容驱动和共鸣；再后来有了以拼多多为代表的社交类电商，主要以传播为纽带，建立供需之间的连接，之 后有了以抖音为代表的短视频电商平台，本质上依然是靠内容驱动，只是变化了形式。 微信、拼多多等都属于是社交类电商的代 表。这类电商平台将社交红利发挥的淋漓 尽至。以传播为纽带建立供需之间的连接 社交类电商 以传播为核心 无论是携程、美团还是飞猪， 基本都可以归类为交易类电 商平台。中国酒店电子商务 发展起始于交易类电商，但 不止于此。当然，这些年交 易类电商也在其平台上融入 了更多的内容和玩法，来建 立供需之间更多样性的连接 交易类电商 OTA为主 短视频只是内容呈现方式的迭代。由 图文、H5、音频到视频的过程，是 碎片化时代的产物。也为行业发展提 供了新的可能性。这将是一个KOL盛 行的年代，我们无法忽视这些所谓的 “长尾渠道”，主流OTA的市场份额 或将被分流和蚕食。 短视频电商 本质依然是内容驱动 UGC模式由来已久，以微信和小红书为代 内容类电商 内容驱动 表，酒店行业来说，Tripadvisor、马蜂窝 都属于UGC时代的产物。这一阶段KOL的 话语权开始不断增强，个人渠道开始崛起。