劣 质 成 本 分 析 ?6SIGMA与 质 量经 济 性 ?质 量 成 本 （COQ） ?劣 质 成 本 （ COPQ） ?经 济 效 益 预 算 案 例 上 海朱 兰 质 量 研 究 院 1 6 SIGMA与 质 量 经 济 性 ?6SIGMA的 经 济 性 ?提 高 质 量 经 济 性的 重 要 途 径 上 海朱 兰 质 量 研 究 院 2 6 SIGMA的 经 济 性 SIGMA水平与劣质成本占销售额的百分数 劣质成本占销售额的百分数（%） SIGMA水平 来源 ③ 来源 ① 来源 ② 25~40 15~25 5~15 1 21~30 16~20 11~15 5~10 20~30 15~20 10~15 <10 3σ 4σ 5σ 6σ 注：来源①麦克?哈里等著“6SI GMA风行美国的管理思潮”，2002年2月出版，P13 来源②，来源③上海质量管理科学研究院：六西格玛管理系列丛书“六西格玛自由论 坛论文汇编”，2003年1月出版，P15及P46（分别由朱兰研究院和摩托罗拉提供） 上 海朱 兰 质 量 研 究 院 3 开发创新产品/服务 改进产品/服务 提 高 质 量 经 济 性 的 重 要 途 径 开发新产品/服务 缩短新产品导入时间 开发独特的产品/服务 其它 增强顾客满意 增强忠诚度 增强信誉 扩大市场份额 其它 改进现有产品/服 务的市场营销 相对于组织的 宗旨的增值 改进现有过程能力 重新布置技艺 过程再设计 其它 降低符合性成本 降低成本 降低能耗和污染 减少停工 降低非符合性成本 减少超支 减少顾客退货 其它 上 海朱 兰 质 量 研 究 院 4 质 量 成 本 ? 质 量 成 本 的 定 义 （ I SO 8402: 1994） ? 质 量 成 本 三 种 模 式 （ I SO 9004- 1: 1994） ? 质 量 成 本 法 科 目 展 开 ? 质 量 成 本 分 析 及 实 例 上 海朱 兰 质 量 研 究 院 5