ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 1 2002-8 北京XXX置业有限公司企业文化建设咨询报告 北大纵横管理咨询公司 2002年8月 秘密 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 2 2002-8 基本工作思路 XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是： 1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化； 2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化； 3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求； 4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 3 2002-8 导 读 企业文化 与CI 企业文化与 思想政治工作 XXX文化 回顾 自身发展 要求 外部影响 企业文化 概述 企业文化 分析 企业文化 建设方案 精神文化 实施建议 工作目标 实施办法 企业文化的 内涵与作用 制度文化 物质文化 实施要点 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 4 2002-8 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 5 2002-8 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理 《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕?斯卡尔和安东尼?阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式 战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标； 结构：指一个企业的组织方式； 制度：指信息在企业内部传送的程序、形式； 人员：指企业的人力资源状况； 作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风 技能：指主要人员或整个企业的独特能力； 共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。 前“3S”：管理的硬件 后“4S”：管理的软件，即企业文化 日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 6 2002-8 企业文化具有狭义和广义两种定义 广义的企业文化 企业文化的核心 狭义的企业文化 广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和 狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984) 共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 7 2002-8 企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次 精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础 精神层 物质层 制度层 制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设 企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体 三个层次紧密联系，相互作用 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 8 2002-8 文化管理是企业管理发展的必然趋势 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验 直觉指挥 有形的体力劳动 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 复杂的、无形的脑力劳动 理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观 XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段 手工业经济时代 工业经济时代 知识经济时代 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 9 2002-8 文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果 商品力 销售力 形象力 四、五十年代：商品力时代 商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销 六、七十年代：销售力时代 只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩 八、九十年代：形象力时代（CI时代） 市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力 新世纪：文化力时代 企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争 文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心 ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告 10 2002-8 企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来 在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢” 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 协调作用