目的及适用范围
为规范项目售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；
本程序文件适用于侏罗纪公司项目的售后技术支持；
本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于 ；
本程序文件从2003年月日起执行；
职责
项目中心负责项目售后技术支持的总体进程，并对执行的最终结果负责；
技术支持部负责售后技术支持记录备案、定期统计信息反和客户馈；
项目售后服务流程
项目部收到客户的售后技术支持的要求，并受理相关要求；
项目部派出人员进行售后技术支持；
项目部将售后技术支持相关文档放入质量控制部（资源中心）技术支持部备案；
技术支持部定期统计、分析售后技术支持相关数据，并向相关部门反馈；
相关文件
《受理售后技术支持的报告》
《技术支持信息单》
《技术支持备案说明》
《技术支持反馈表》

受理技术支持的报告

受理部门：受理人：

填报时间：编号：

技术支持类型

产品/项目名称

客户名称

客户联系人

客户联系方式

技术支持请求内容

受理时间

附件

制表人：
技术支持信息单

技术支持实施部门：实施人：

填报时间：编号：

技术支持受理报告编号

技术支持受理时间

客户名称

客户联系人/联系方式

客户请求技术支持的内容

实施人对客户实际问题的判断

出现问题的可能原因

解决方案

（预期）完成时间

客户签字认可

附件
《受理技术支持的报告》

制表人：

技术支持备案说明

备案编号： 备案者：

备案时间：

技术支持受礼报告编号

技术支持服务信息单编号

客户名称

客户联系人/联系方式

客户实际问题

客户出现问题的原因

解决方案

技术支持负责人

受理起止日期

附件
《受理技术支持的报告》
《技术支持信息单》

制表人：

技术支持反馈单

编号：填报部门：技术支持部

反馈时段：技术支持实际发生数：

技术支持类型
统计分析
说明（原因等）

产品名称

项目名称

数据服务项目名称

制表人：