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与顾客有关的过程控制程序
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1.0 目的
识别、确定客户对产品要求的需求和确定本公司是否具有满足客户合同需求的能力，确保合同双方有效合作。

2.0 适用范围
2.1 识别、确定客户对产品要求的需求
2.2 合同审核、合同变更、合同审核记录
3.0定义
3.1合同评审：对客户P.O上所列各项要求由相关部门进行综合审核认定。

3.2一般合同：合同包括国内市场代理商、销售商较小订单或国外订货数量较小的订单，公司有按时交货能力，有品质保证能力的订货合同。

3.3特殊合同：订货数量大或没有生产经历或有特别品质要求或供方无法保证物料供应的合同。

4.0 职责
4.1 市场部：识别、确定客户对产品要求的需求；合同及变更受理、意见反馈等资料的统计保存；组织合同评审。

4.2 开发/工程部、品质部、生产部、PMC部参与合同评审。开发/工程部、品质部参与在技术、品质问题上对客户反馈意见的回复。

4.3 市场部经理：负责合同P.O单的接受及一般合同的批准。

4.4 总裁：负责特殊合同P.O单的最后批准。

5.0参考
5.1 QP-B-008 《不合格品控制程序》
5.2 QP-F-007 《客户抱怨退货处理程序》
5.3 QP-B-009 《纠正与预防措施控制程序》
6.0 流程图

深圳市奥赛龙科技有限公司

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