美容导师绩效考核指标及评分标准 编号： 考核月份： 月 部门： 姓名： 总考核分数为 100分 最高上限110分 考核项目 项目描述 得分 自评 初评 复评 核定 服务业绩目标达成率（60分） 销售业绩目标完成100%，满分。每超额20%加1分。 未完成的按照实际完成率评分。 分数最高上限70分。 当月完成业绩： 基础业绩： 所带店出货 和客户情况 （20分） 有一个未出货店扣5分。 带店数： 未出货店： 有一个新客户加5分。 成交新客户数： 客户满意度（5分） 1、经核实：每有一次投诉扣1分。 2、未在4小时内处理问题或处理的客户不满意扣3分。 3、每流失一家店扣10分，并写出流失分析报告。 培训技术服务（5分） 1、对所管辖美容院进行专业理论培训（每月至少1次驻点培训） （2分）。 2、专业知识与技术服务考核——由品牌经理定期进行考核，根据实际考核分数评分（3分）。 3、技术操作投诉——顾客对其技术性的投诉（3分）。 4、具备常规性技术问题处理——以理论考试为考核依据（2分）。 执行力（5分） 1、对于公司下发的各项文件和领导下达的任务完成是否及时或推诿，每次2分。 2、月末工作报告上报是否及时，每次扣2分。 工作计划（5分） 1、服务行程安排（每月月初上报工作行程）2分； 2、严格执行会议及促销活动安排（1分）； 3、销售目标设定及执行（ 2分） 纪 律 违反公司各项规章制度和纪律，一次扣2分； 注：从总得分中扣除。 得分合计 人力资源部负责核算。 各评分占总分比例：自评（30%）部门（30%）营销公司（30%）人力资源部（10%） 最终得分： 评定日期：