Xxx有限公司 ISO20000体系文件 容量管理流程手册 文档信息 文档编号：ITSM-02-CA-0 文档名称： 容量管理流程手册 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目录 1. 目的和范围 1.1. 编写目的 1.2. 适用范围 2. 制定依据 3. 术语定义 4. 流程角色及职责 5. 具体条款 5.1. 流程执行策略 5.1.1. 涉及范围 5.2. 容量管理总体策略 5.3. 容量计划策略 5.4. 流程输入输出 5.4.1. 流程触发条件 5.4.2. 输入 5.4.3. 输出 5.5. 流程概览 5.5.1. 概览流程图 5.5.2. 流程活动说明 6. 相关文件与记录 目的和范围 编写目的 规范容量管理流程的相关策略及活动，确保容量管理流程的执行质量和执行有效性，根据与研发部门商定的协议，满足研发部门当前与未来的业务要求。 适用范围 本文档适用于xxx有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”），本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部为公司研发部门所提供的IT服务。 制定依据 ISO/IEC 20000-1:2011。 术语定义 本文档采用《ITSM标准术语表》中的定义。 流程角色及职责 具体流程角色与运维及IT服务部相关岗位/人员的对应关系请参见三级文件《容量管理策略》。 具体条款 流程执行策略 涉及范围 容量管理的范围包括但不限于如下管理对象： 硬件（服务器、存储、网络设备等） 基础软件（操作系统、数据库、中间件等） 应用软件（个贷、催收系统） 机