Xxx有限公司 ISO20000体系文件 供应商管理手册 文档信息 文档编号：ITSM-02-SR-0 文档名称： 供应商管理规范 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目 录 1. 目的和范围 1.1. 编写目的 1.2. 适用范围 2. 制定依据 3. 术语定义 4. 角色及职责 5. 具体条款 5.1. 服务定义 5.2. 供应商准入管理 5.3. 供应商合同管理 5.3.1. 供应商合同内容管理 5.3.2. 供应商合同执行管理 5.4. 评价供应商 6. 相关文件与记录 目的和范围 编写目的 规范供应商管理流程的相关策略及活动，确保供应商管理流程的执行质量和执行有效性。 适用范围 本文档适用于xxx有限公司（以下简称“运维及IT服务部”）的运维及IT服务团队。本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部的IT服务团队为其研发部门所提供的IT服务。 制定依据 ISO/IEC 20000-1:2011。 术语定义 本文档采用《ITSM标准术语表》中的定义。 角色及职责 具体流程角色与运维及IT服务部相关岗位/人员的对应关系请参见三级文件《供应商管理策略》。 具体条款 服务定义 运维及IT服务部与供应商之间应就服务需求、提供的服务、服务的范围、服务级别和沟通流程充分协商，并得到相关各方的书面认可。供应商的服务支持协议应满足运维及IT服务部的服务目标。 供应商准入管理 运维及IT服务部为保障运维及IT服务团队的系统、设备高效稳定的运行， 应从以下方面考虑供应商的准入条件： 技术规格符合要求。 涉及硬件，必要时需要通过性能测试。 供应商合同管理 供应商合同管理包括供应商合同内容管理和供应商合同执行管理。供应商合同、SLA的变更评审可参见各供应商合同。 供应商合同内容管理 为保证供应商服务能够满足运维及IT服务部的需求，运维及IT服务部与供应商之间须就服务需求、提供的服务、服务的范围、服务级别和沟通流程充分协商，采购部负责管理，并在合同中应具有但不限于以下参考内容； 供应商所交付服务的范围和时间； 服务目标和方式； 供应商的权利和职责； 供应商合同执行管理 为保证合同条款的正确执行，需要满足以下供应商合同执行管理的要求： 采购部负责管理与供应商的相关合同； 所有涉及合同的变更操作，须由合同负