掌上医院 移动互联时代的服务新模式 苏州智康信息科技有限公司 王荣波 wangrongbo@zhicall 什么是掌上医院 01 掌上医院产品功能 02 医院准备好了吗？ 03 产品案例分享 04 CONTENT 1 什么是掌上医院 PART ONE 患者参与再造就诊服务流程，延伸院外服务 手机已经成为大多数人最不可或缺身外之物，通过手机应用提供服务是大势所趋 以智能手机为载体 产品功能以患者为中心，上线一批患者最为急需，最为实用的功能。 以患者需求为中心 打通医院内外网，实现业务协同，改进业务流程，提升效率 串联院内外就诊流程 1 2 3 智康信息 www.zhicall 流程存在着较大的优化空间 智康信息 www.zhicall 拓展院外服务，积累高附加值客户 智康信息 www.zhicall 2 掌上医院产品功能 PART TWO 功能列表 预约挂号：通过手机预约挂号，凭短信就诊 手机支付：支付挂号费用，支持就诊卡充值 报告查询：自助查询检查检验报告结果 记录查询：自助查询医疗服务记录 满意度调查：收集门诊患者满意度情况 健康资讯：用于发布健康指导类的消息资讯 医院导航：提供医院、科室、医生等各类信息 个人中心：支持帐号管理、持卡人管理等 智康信息 www.zhicall 以病人为中心的就诊流程 智康信息 www.zhicall 消除对于患者没有价值的行为 01 02 05 03 04 原来看病大半天 现在看病一小时 01. 手机智能导诊 通过系统6000多条症状库，智能推荐建议就诊科室。 05. 满意度评价 对于整个就医过程进行评价 02. APP预约挂号 通过APP查看医生排班，选择合适的时间预约 03. 手机付费 可以通过支付宝、微信支付、银联等方式进行付款 04. 信息查询 停诊信息、叫号信息、各类报告等供患者手机查询 智康信息 www.zhicall 助力医院开展个性化延伸服务 智康信息 www.zhicall 3 医院准备好了吗？ PART THREE 互联互通是趋势，信息安全是根本 内外网互通 网络架构是否准备好了？ 网络安全防护 防互联网网络攻击 信息传输安全 身份认证、加密传输 用户访问控制 只能看到应该看的 智康信息 www.zhicall 业务流程的衔接 门诊流程的衔接 导医台护士、诊间医生工作流程的支持，院内预约、挂号、叫号、报告等系统的衔接 财务部门的衔接 针对手机支付流入的资金，建立对账、资金管理等相应工作制度；支持在线退款 产品的宣传推广 智康信息 www.zhicall 产品的广泛使用才能真正为患者带来实惠；同时在推广期内倾听患者声音，不断完善产品 海量患者的访问对于系统的挑战 系统鲁棒性 弹性计算 动态扩展资源 内部系统的保护 产品功能易用性 产品获取简单 使用便捷无需培训 运营要跟得上 客服电话要打得通 解决得了问题 打造服务口碑 智康信息 www.zhicall 4 产品案例分享 PART THREE 掌上医院的领跑者 智康信息 www.zhicall 打造全天候400及在线客户服务中心 智康信息 www.zhicall 400 电话 微信 公众号 就医 事事通 驻场维 护人员 zhicall 遍布全国的实施团队， 强大的技术支持团队 与医院共同打造最全面、最实时的就医知识库及动态 智康面向患者的全国服务热线 4007108819 智康信息 www.zhicall 某院问卷调查-功能使用 智康信息 www.zhicall 某院某月份挂号量分布 智康信息 www.zhicall 某院问卷调查-使用频率 智康信息 www.zhicall 助力医院留存高附加值病人-肿瘤病人 患者自我管理 复诊服务 医患互动 患者管理平台 智康信息 www.zhicall 助力医院留存高附加值病人-慢病 www.ehujia 智康信息 www.zhicall 某月客服收集到用户反馈问题 Thanks!